كهرباء وصيانة
كهرباء وصيانة: المواعيد وتتبع الخدمة، العملاء وCRM، الفاتورة الإلكترونية والتقارير.
Challenges
- تبقى مكالمات الخدمة على الهاتف فلا يُعرف مكان كل فريق.
- لا يتطابق العرض بعد المعاينة مع المواد المستخدمة فعليًا.
- لا يُتابع مخزون السيارة فلا يمكن تحميل المستهلكات على العميل.
- تضيع قياسات التأريض وشهادات المطابقة في الملفات.
Workflows
من المكالمة إلى أمر العمل
- تُسجَّل مكالمة الخدمة بالعنوان ووصف العطل ودرجة الاستعجال.
- يُسند أمر العمل إلى فريق، وإذا لزمت معاينة يُنشأ عرض.
- يتحول العرض المعتمد إلى أمر عمل ويُدرج في التقويم.
من الاستهلاك إلى الشهادة
- تُخصم الكابلات والمواد المستخدمة على أمر العمل كاستهلاك.
- تُرفق قيمة قياس التأريض وسجل المطابقة بأمر العمل.
- عند إغلاق العمل تُصدر الفاتورة وتُحفظ الشهادة في ملف العميل.
Documents
- سجل مكالمة الخدمة
- نموذج المعاينة والعرض
- أمر العمل وقائمة الاستهلاك
- تقرير قياس التأريض
Reports
- أوامر العمل المفتوحة والمغلقة
- استهلاك المواد حسب أمر العمل
- عبء العمل حسب الفريق
- متابعة صلاحية القياسات والشهادات
Metrics
- زمن الاستجابة الأولى
- مدة إغلاق أمر العمل
- تكلفة المواد لكل عمل
- معدّل قبول العروض
Compliance
- لائحة التمديدات الكهربائية الداخلية
- التزام قياس التأريض والفحص الدوري
- سجلات الصحة والسلامة المهنية (العمل بالكهرباء)
Glossary
- مكالمة الخدمة
- سجل الطلب الذي يبدأ أمر العمل
- المعاينة
- المعاينة الميدانية التي يُبنى عليها العرض
- الاستهلاك
- إخراج مخزون يُخصم على أمر العمل
- قياس التأريض
- سجل مطابقة مرتبط بأمر العمل
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني جمع مكالمات الخدمة في شاشة واحدة؟
نعم، تُسجَّل المكالمة وتتحول إلى أمر عمل ويُتابع بتكليف الفريق.
هل يمكنني تحويل عرض المعاينة إلى أمر عمل؟
نعم، يُنقل العرض المعتمد ببنوده إلى أمر العمل.
هل يمكنني متابعة مخزون السيارة؟
نعم، تُعرَّف السيارة كمستودع، وعند قيد الاستهلاك على أمر العمل يتحدّث المخزون.
هل يمكنني تسجيل قياسات التأريض؟
نعم، تُرفق قيمة القياس والتقرير بأمر العمل، والقياس المنتهي الصلاحية يُنتج تنبيهًا.
هل يمكنني رؤية الربح لكل عمل؟
نعم، يُقيَّد استهلاك المواد والعمالة على أمر العمل فيظهر الربح لكل عمل.
