خدمات التكنولوجيا
خدمات التكنولوجيا: الخدمة الميدانية، المشروع، SLA/التذاكر.
Challenges
- تبقى طلبات الدعم في البريد ولا يُعرف من تولّاها.
- لا يُقاس زمن الاستجابة المتعهَّد به في العقد.
- تفوت مواعيد تجديد عقود الصيانة.
- لا تنعكس قطع الغيار المستبدَلة ميدانيًا في الفاتورة.
Workflows
طلب الدعم واتفاقية مستوى الخدمة
- يُفتح الطلب ويُحدَّد زمن الاستجابة حسب الأولوية.
- يسجّل الفني المكلّف خطوات الحل.
- يُنبَّه عند تجاوز المدة ويُعرض أداء اتفاقية مستوى الخدمة.
عقد الصيانة
- يُحدَّد نطاق العقد ومدته وقيمة الفترة.
- تُنشأ فاتورة الصيانة الدورية تلقائيًا.
- تُخصم قطع الغيار المستخدَمة من المخزون عبر أمر العمل.
Documents
- فاتورة مبيعات
- عقد الصيانة
- أمر عمل خدمة
- سجل طلب الدعم
Reports
- أداء الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة
- تقويم تجديد العقود
- إيراد الخدمة (الإصلاح)
- ساعات العمل حسب الموظف
Metrics
- معدّل الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة
- متوسط زمن الحل
- معدّل تجديد العقود
- حصة إيراد الخدمات
Compliance
- تعهدات مستوى الخدمة
- لوائح الضمان وخدمة ما بعد البيع
- GİB الفاتورة الإلكترونية / الأرشيف الإلكتروني
- KVKK
Glossary
- طلب دعم
- سجل عمل ذو أولوية
- زمن الاستجابة في اتفاقية مستوى الخدمة
- زمن استجابة متعهَّد به تعاقديًا
- عقد الصيانة
- فاتورة اشتراك دورية
- قطعة غيار
- بند خدمة مع استهلاك مواد
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني قياس زمن الاستجابة في اتفاقية مستوى الخدمة؟
نعم، يُقاس الزمن من فتح الطلب حتى الحل وفق الأولوية.
هل يمكنني فوترة عقد الصيانة تلقائيًا؟
نعم، يُنشأ العقد كفاتورة اشتراك دورية.
هل يمكنني فوترة القطع المستخدَمة ميدانيًا؟
نعم، تخرج القطع المستخدَمة في أمر العمل من المخزون وتدخل الفاتورة.
هل يمكنني رؤية الأعطال المتكررة؟
نعم، تُدرج الطلبات المفتوحة لنفس الجهاز أو العميل مع سجلها، ويُقدَّم تقرير بالأعطال المتكررة.
هل يمكنني توزيع عبء العمل لكل فني؟
نعم، تُسنَد أوامر العمل إلى الفنيين، ويظهر عدد الطلبات المفتوحة ومدتها لكل شخص.