إصلاح الهواتف والأجهزة
إصلاح الهواتف والأجهزة: المواعيد وتتبع الخدمة، العملاء وCRM، الفاتورة الإلكترونية والتقارير.
Challenges
- لا يُسجَّل رقم IMEI والحالة الفيزيائية عند الاستلام فتنشأ خلافات عند الإرجاع.
- لا يتطابق تشخيص العطل مع قطع الغيار المستخدمة فعليًا.
- لا تُتابع مدد الضمان لكل جهاز فتختلط الإصلاحات المجانية.
- لا يُرسَل إشعار الاستلام بعد انتهاء الإصلاح فتبقى الأجهزة على الرف.
Workflows
من الاستلام إلى التشخيص
- يُستلم الجهاز برقم IMEI والطراز والحالة الفيزيائية.
- يُشخَّص العطل ويُصدر عرض إصلاح.
- بعد موافقة العميل يُفتح أمر عمل.
القطع والضمان والتسليم
- تُقيَّد قطع الغيار المستخدمة على أمر العمل وتُخصم من المخزون.
- عند اكتمال الإصلاح يُقيَّد بدء الضمان في سجل الجهاز.
- يُرسَل إشعار الاستلام ويُنشأ محضر التسليم.
Documents
- استمارة استلام الجهاز (IMEI)
- التشخيص والعرض
- أمر عمل الإصلاح
- محضر التسليم وقيد الضمان
Reports
- تحليل مدّة الإصلاح
- استهلاك قطع الغيار
- نطاق الضمان والمرتجعات
- قائمة الأجهزة بانتظار الاستلام
Metrics
- متوسط مدّة الإصلاح
- معدّل الإصلاح من المرة الأولى
- حصة تكلفة القطع
- معدّل المرتجعات بالضمان
Compliance
- التزام ضمان المنتج
- سجل التخلّص من النفايات الإلكترونية
- بيانات جهاز العميل وحماية البيانات
Glossary
- IMEI
- رقم تتبّع فريد للجهاز
- تشخيص العطل
- سجل فحص يغذّي العرض
- أمر عمل
- سجل إصلاح يجمع القطع والعمالة
- بدء الضمان
- حقل في سجل الجهاز يبدأ عند التسليم
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تتبّع الجهاز برقم IMEI؟
نعم، يُسجَّل IMEI عند الاستلام ويُربط كامل تاريخ الإصلاح بهذا الرقم.
هل يمكنني إثبات الحالة الفيزيائية عند الاستلام؟
نعم، تُسجَّل الخدوش والكسور في استمارة الاستلام.
هل يمكنني خصم القطع المستخدمة من المخزون؟
نعم، تُقيَّد قطع الغيار على أمر العمل وتُخصم من المخزون تلقائيًا.
هل يمكنني تتبّع مدّة الضمان؟
نعم، يُقيَّد بدء الضمان عند التسليم ويُستعلَم عن التغطية من سجل الجهاز.
هل يمكنني رؤية الأجهزة بانتظار الاستلام؟
نعم، تبقى الأجهزة المُصلحة وغير المسلَّمة في قائمة مستقلة.