إنترنت الأشياء والروبوتات
إنترنت الأشياء والروبوتات: المخزون والأرقام التسلسلية، المبيعات والتجارة الإلكترونية، الخدمة والتقارير.
Challenges
- لا يُتابع أسطول الأجهزة الميداني بالرقم التسلسلي.
- لا يُربط عمل التركيب والتشغيل بعملية البيع.
- يختلط اشتراك المراقبة عن بُعد مع بيع الأجهزة.
- لا يُربط تاريخ الأعطال والصيانة بالجهاز.
Workflows
بيع الجهاز وتشغيله
- يدخل الجهاز المخزون برقمه التسلسلي ويُربط بالعميل عند البيع.
- يُضاف التركيب والتشغيل كبند خدمة.
- عند اكتمال التشغيل يُسجَّل بدء الضمان.
اشتراك المراقبة والصيانة
- يُعرَّف اشتراك المراقبة عن بُعد بقيمة دورية.
- يفتح بلاغ العطل أمر عمل خدمة.
- يُتابع تاريخ الصيانة على الرقم التسلسلي نفسه.
Documents
- فاتورة مبيعات
- محضر قبول التشغيل
- أمر عمل خدمة
- عقد الاشتراك
Reports
- حالة أسطول الأجهزة
- تاريخ الضمان والخدمة
- كشف إيراد الاشتراكات
- أداء الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة
Metrics
- معدّل أعطال الأجهزة
- حصة إيراد الاشتراكات
- معدّل الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة
- متوسط زمن الحل
Compliance
- سلامة المنتج وعلامة CE
- قواعد النفايات الإلكترونية (AEEE)
- اتفاقية معالجة البيانات
- Kvkk
Glossary
- أسطول الأجهزة
- قائمة أصول متتبَّعة بالرقم التسلسلي
- التشغيل والتسليم
- بند خدمة مع محضر قبول
- المراقبة عن بُعد
- فاتورة اشتراك دورية
- تاريخ الصيانة
- سجل خدمة ما بعد البيع
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تتبّع الأجهزة في الميدان؟
نعم، يُتابع كل جهاز على حدة برقمه التسلسلي، ويظهر العميل والموقع.
هل يمكنني ربط التشغيل بعملية البيع؟
نعم، التركيب بند خدمة ومحضر القبول يحدد بدء الضمان.
هل يمكنني فصل الاشتراكات عن بيع الأجهزة؟
نعم، يُعرض اشتراك المراقبة وبيع الأجهزة كبندَي إيراد منفصلين.
هل يمكنني تخطيط فترة صيانة الجهاز؟
نعم، يُحفظ تاريخ الصيانة في سجل الجهاز، وتتحول الصيانات القادمة إلى أوامر عمل.
هل يمكنني ربط قطع الغيار بطراز الجهاز؟
نعم، توجد قائمة قطع محددة لكل طراز، ويُخصم الصرف للخدمة من المخزون.
