الخدمة الفنية
الخدمة الفنية: العطل/أمر العمل، JetArıza، الصيانة، الضمان.
Challenges
- لا تُحفظ الأرقام التسلسلية للأجهزة فتصبح تغطية الضمان محل نزاع.
- سجل العطل واستخدام قطع الغيار غير مرتبطين.
- مواعيد الخدمة وانشغال الفنّي في مكانين مختلفين.
- لا يُبلَّغ عن أنواع الأعطال المتكرّرة.
Workflows
من العطل إلى الإصلاح
- يُستلم الجهاز برقمه التسلسلي ووصف العطل.
- تُحدَّد تغطية الضمان من الرقم التسلسلي.
- يُفتح أمر عمل إصلاح تُكتب فيه العمالة والقطع منفصلة.
الموعد والتسليم
- يظهر موعد الخدمة الميدانية في تقويم الفنّي.
- تُنقل قطع الغيار المستخدمة من المخزون إلى أمر العمل.
- عند التسليم يُنشأ تقرير الخدمة وسجل الضمان.
Documents
- استمارة استلام الجهاز
- أمر عمل الإصلاح
- سجل استهلاك قطع الغيار
- تقرير الخدمة
Reports
- التاريخ حسب الرقم التسلسلي
- توزيع أنواع الأعطال
- انشغال الفنّي
- بيان تغطية الضمان
Metrics
- متوسط زمن الإصلاح
- معدّل الإصلاح من أول مرّة
- هامش القطع
- معدّل تكرار العطل
Compliance
- شهادة كفاءة الخدمة
- التزام ضمان المستهلك
- إشعار النفايات الإلكترونية
Glossary
- الرقم التسلسلي
- مفتاح فريد يحمل تاريخ الجهاز
- نوع العطل
- حقل تصنيف قابل للتقرير
- تغطية الضمان
- قاعدة تسعير مشتقّة من الرقم التسلسلي
- تقرير الخدمة
- ملخّص إصلاح يُنشأ عند التسليم
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني رؤية تاريخ الجهاز من الرقم التسلسلي؟
نعم، تُربط كل أوامر العمل بالرقم التسلسلي.
هل يمكن تحديد الضمان تلقائيًا؟
نعم، تُحتسب التغطية من تاريخ البيع ومدّة الضمان.
هل يمكنني رؤية انشغال الفنّي؟
نعم، تظهر المواعيد في تقويم الفنّي ويُعرض الانشغال.
هل يمكنني عرض أنواع الأعطال؟
نعم، تُحفظ فئة العطل في السجل ويُستخرج توزيعها.
هل يمكنني ربط استهلاك القطع بأمر العمل؟
نعم، تُخصم القطعة المستخدمة من المخزون وتُقيَّد على أمر العمل.
