سباكة وغاز
سباكة وغاز: المواعيد وتتبع الخدمة، العملاء وCRM، الفاتورة الإلكترونية والتقارير.
Challenges
- تختلط المكالمات الطارئة بالمواعيد المخططة في قائمة واحدة فتتعارض إسنادات الفنيين.
- السعر الشفهي في المعاينة لا يتحول إلى عرض مكتوب فتبدأ المساومة عند نهاية العمل.
- لا تُخصم الأنابيب والصمامات والوصلات المستخدمة من المخزون فلا يتطابق جرد المستودع.
- نطاق الضمان غير مسجل فلا يُعرف إن كانت زيارة العطل المتكرر بمقابل أم مجانية.
Workflows
من المكالمة إلى أمر العمل
- تُسجَّل المكالمة الطارئة أو الموعد بالعنوان ونوع العطل ودرجة الاستعجال.
- يُسند فني مناسب وتُحوَّل نتيجة المعاينة إلى عرض مكتوب.
- يتحول العرض المعتمد إلى أمر عمل وينطلق الفريق.
من الاستهلاك إلى الضمان
- تُقيَّد الأنابيب والصمامات والمواد المستخدمة على أمر العمل وتُخصم من المخزون.
- يُغلق أمر العمل بموافقة العميل وتُربط الفاتورة والتحصيل.
- تُسجَّل مدة ضمان للإصلاح، وأي مكالمة متكررة خلالها تُربط بالسجل نفسه.
Documents
- سجل مكالمة الخدمة
- نموذج المعاينة والعرض
- محضر إغلاق أمر العمل
- شهادة الضمان
Reports
- أوامر العمل المفتوحة والمغلقة
- عبء العمل حسب الفني
- استهلاك المواد حسب أمر العمل
- المكالمات المتكررة ضمن الضمان
Metrics
- زمن الاستجابة للطوارئ
- معدّل تحويل العرض إلى موافقة
- تكلفة المواد لكل أمر عمل
- معدّل تكرار الأعطال
Compliance
- رخصة فتح المنشأة ومزاولة العمل
- شهادة الكفاءة المهنية (السباكة)
- نظام المستندات الإلكترونية GİB (فاتورة/أرشيف إلكتروني)
Glossary
- مكالمة طارئة
- طلب خدمة مُقدَّم بوسم الاستعجال
- المعاينة
- سجل معاينة ميدانية يتحول إلى عرض
- الاستهلاك
- مواد تُقيَّد على أمر العمل وتُخصم من المخزون
- الضمان
- ضمان إصلاح محدد المدة مرتبط بأمر العمل
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني فصل المكالمات الطارئة عن المواعيد؟
نعم، تُسجَّل المكالمة بوسم الاستعجال وتُقدَّم في إسناد الفنيين.
هل يمكنني تحويل سعر المعاينة إلى عرض مكتوب؟
نعم، يتحول سجل المعاينة إلى عرض بنقرة واحدة، وعند الاعتماد يُفتح أمر عمل.
هل يمكنني خصم المواد المستخدمة من المخزون؟
نعم، بمجرد قيد الأنبوب والصمام على أمر العمل يُخصمان من المخزون ويدخلان التكلفة.
هل يمكنني متابعة مدة الضمان؟
نعم، تُسجَّل مدة ضمان على الإصلاح، والمكالمة خلالها تُربط بأمر العمل نفسه.
هل يمكنني رؤية عبء العمل اليومي للفني؟
نعم، تُعرض أوامر العمل المسندة في تقويم الفني وتُمنع التعارضات.
