Technologiedienstleistungen
Technologiedienstleistungen: Steuern Sie Betrieb, Bestand, Einkauf, Verkauf, Finanzen und Berichte in einem ERP-System.
Challenges
- Supportanfragen bleiben in der E-Mail; wer sie bearbeitet hat, ist unbekannt.
- Die vertraglich zugesagte Reaktionszeit wird nicht gemessen.
- Verlängerungen von Wartungsverträgen werden verpasst.
- Vor Ort getauschte Ersatzteile landen nicht auf der Rechnung.
Workflows
Supportanfrage und SLA
- Eine Anfrage wird eröffnet; die Reaktionszeit richtet sich nach der Priorität.
- Der zugewiesene Techniker dokumentiert die Lösungsschritte.
- Eine Fristüberschreitung löst eine Warnung aus; die SLA-Leistung wird ausgewiesen.
Wartungsvertrag
- Vertragsumfang, Laufzeit und Periodenentgelt werden festgelegt.
- Die periodische Wartungsrechnung wird automatisch erzeugt.
- Verbrauchte Ersatzteile werden über den Auftrag ausgebucht.
Documents
- Ausgangsrechnung
- Wartungsvertrag
- Serviceauftrag
- Supportanfragen-Datensatz
Reports
- SLA-Erfüllungsleistung
- Kalender der Vertragsverlängerungen
- Serviceerlöse (Reparatur)
- Arbeitszeit je Mitarbeitendem
Metrics
- SLA-Erfüllungsquote
- Durchschnittliche Lösungszeit
- Vertragsverlängerungsquote
- Anteil der Serviceerlöse
Compliance
- Service-Level-Zusagen
- Vorschriften zu Garantie und Kundendienst
- GİB e-Rechnung / e-Archiv
- Kvkk
Glossary
- Supportanfrage
- Arbeitsdatensatz mit Priorität
- SLA-Reaktionszeit
- Vertraglich zugesagte Reaktionszeit
- Wartungsvertrag
- Wiederkehrende Abonnementrechnung
- Ersatzteil
- Serviceposition plus Materialverbrauch
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die SLA-Reaktionszeit messen?
Ja — die Zeit von der Eröffnung bis zur Lösung wird gegen die Priorität gemessen.
Kann ich den Wartungsvertrag automatisch abrechnen?
Ja — der Vertrag wird als wiederkehrende Abonnementrechnung erzeugt.
Kann ich vor Ort verwendete Teile abrechnen?
Ja — im Auftrag verwendete Teile werden ausgebucht und fließen in die Rechnung.
Kann ich wiederkehrende Störungen erkennen?
Ja, Tickets zum selben Gerät oder Kunden werden mit ihrer Historie aufgelistet; wiederkehrende Störungen werden ausgewertet.
Kann ich die Arbeitslast je Techniker verteilen?
Ja, Arbeitsaufträge werden Technikern zugewiesen; Anzahl und Dauer offener Tickets sind je Person sichtbar.
