IoT & Robotik
IoT & Robotics: Lager und Serien kein Tracking, Verkauf und E-Commerce, Service und Reporting.
Challenges
- Die Geräteflotte im Feld wird nicht nach Seriennummer verfolgt.
- Installations- und Inbetriebnahmearbeiten werden nicht mit dem Verkauf verknüpft.
- Fernüberwachungsabos vermischen sich mit dem Gerätverkauf.
- Stör- und Wartungshistorie wird dem Gerät nicht zugeordnet.
Workflows
Geräteverkauf und Inbetriebnahme
- Das Gerät geht mit Seriennummer in den Bestand und wird beim Verkauf dem Kunden zugeordnet.
- Installation und Inbetriebnahme werden als Serviceposition ergänzt.
- Nach Abschluss der Inbetriebnahme wird der Garantiebeginn erfasst.
Überwachungsabo und Wartung
- Das Fernüberwachungsabo wird mit Periodenentgelt angelegt.
- Eine Störungsmeldung eröffnet einen Serviceauftrag.
- Die Wartungshistorie wird über dieselbe Seriennummer verfolgt.
Documents
- Ausgangsrechnung
- Inbetriebnahmeprotokoll
- Serviceauftrag
- Abonnementvertrag
Reports
- Status der Geräteflotte
- Garantie- und Servicehistorie
- Aufstellung der Abonnementerlöse
- SLA-Erfüllungsleistung
Metrics
- Ausfallquote der Geräte
- Anteil der Abonnementerlöse
- SLA-Erfüllungsquote
- Durchschnittliche Lösungszeit
Compliance
- Produktsicherheit und CE-Kennzeichnung
- Elektroaltgeräte-Vorschriften (AEEE)
- Auftragsverarbeitungsvertrag
- Kvkk
Glossary
- Geräteflotte
- Anlagenliste mit Seriennummernverfolgung
- Inbetriebnahme
- Serviceposition plus Abnahmeprotokoll
- Fernüberwachung
- Wiederkehrende Abonnementrechnung
- Wartungshistorie
- Kundendienst-Datensatz
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Geräte im Feld verfolgen?
Ja — jedes Gerät wird per Seriennummer einzeln verfolgt; Kunde und Standort sind sichtbar.
Kann ich die Inbetriebnahme mit dem Verkauf verknüpfen?
Ja — die Installation ist eine Serviceposition; das Abnahmeprotokoll setzt den Garantiebeginn.
Kann ich Abonnements vom Gerätverkauf trennen?
Ja — Überwachungsabo und Hardwareverkauf werden als getrennte Erlöspositionen ausgewiesen.
Kann ich das Wartungsintervall der Geräte planen?
Ja, das Wartungsdatum steht im Gerätedatensatz; anstehende Wartungen werden zu Arbeitsaufträgen.
Kann ich Ersatzteile dem Gerätemodell zuordnen?
Ja, je Modell ist eine Teileliste hinterlegt; Serviceentnahmen mindern den Bestand.
