Fontanería y gas
Fontanería y gas: citas y seguimiento de servicio, clientes y CRM, e-Factura e informes.
Challenges
- Los avisos urgentes y las citas planificadas se mezclan en una lista, así que las asignaciones chocan.
- El precio verbal de la visita no se vuelve oferta escrita, así que al final del trabajo hay regateo.
- Las tuberías, válvulas y accesorios usados no se descargan del stock, así que el inventario no cuadra.
- La cobertura de garantía no está registrada, así que no se sabe si la avería repetida se cobra o no.
Workflows
Del aviso a la orden de trabajo
- El aviso urgente o la cita se registra con dirección, tipo de avería y urgencia.
- Se asigna el técnico adecuado; el resultado de la visita se convierte en oferta escrita.
- La oferta aprobada se convierte en orden de trabajo y el equipo sale.
Del consumo a la garantía
- Las tuberías, válvulas y materiales usados se anotan en la orden y se descargan del stock.
- La orden se cierra con la aprobación del cliente; se ligan factura y cobro.
- Se registra un plazo de garantía; el aviso repetido dentro del plazo se liga al mismo registro.
Documents
- Registro de aviso de servicio
- Formulario de visita y oferta
- Acta de cierre de la orden
- Certificado de garantía
Reports
- Órdenes de trabajo abiertas y cerradas
- Carga de trabajo por técnico
- Consumo de material por orden
- Avisos repetidos en garantía
Metrics
- Tiempo de respuesta a urgencias
- Tasa de conversión oferta-aprobación
- Coste de material por orden
- Tasa de averías repetidas
Compliance
- Licencia de apertura y actividad
- Certificado de cualificación profesional (fontanería)
- Régimen de documentos electrónicos GİB (e-factura/e-archivo)
Glossary
- Aviso urgente
- Solicitud de servicio priorizada con etiqueta de urgencia
- Visita técnica
- Registro de comprobación in situ que se convierte en oferta
- Consumo
- Material anotado en la orden y descargado del stock
- Garantía
- Garantía de reparación con plazo ligada a la orden
Preguntas frecuentes
¿Puedo separar los avisos urgentes de las citas?
Sí, el aviso se registra con etiqueta de urgencia y se prioriza en la asignación.
¿Puedo convertir el precio de la visita en oferta escrita?
Sí, el registro de visita se vuelve oferta con un clic; aprobada, se abre la orden.
¿Puedo descargar del stock el material usado?
Sí, en cuanto tubería y válvula se anotan en la orden, salen del stock y entran en el coste.
¿Puedo seguir el plazo de garantía?
Sí, se registra un plazo de garantía; el aviso dentro del plazo se liga a la misma orden.
¿Puedo ver la carga diaria del técnico?
Sí, las órdenes asignadas se listan en el calendario del técnico; los choques se bloquean.