Servicios tecnológicos
Servicios tecnológicos: gestione operaciones, inventario, compras, ventas, finanzas e informes en un único ERP.
Challenges
- Las solicitudes de soporte quedan en el correo y no se sabe quién las atendió.
- El tiempo de respuesta comprometido en el contrato no se mide.
- Las renovaciones del contrato de mantenimiento se escapan.
- Los repuestos cambiados en campo no llegan a la factura.
Workflows
Solicitud de soporte y SLA
- Se abre la solicitud y el tiempo de respuesta se fija por prioridad.
- El técnico asignado registra los pasos de resolución.
- Superar el plazo genera un aviso y se reporta el desempeño del SLA.
Contrato de mantenimiento
- Se definen el alcance, la duración y la cuota periódica del contrato.
- La factura periódica de mantenimiento se genera automáticamente.
- Los repuestos usados salen del stock a través de la orden de trabajo.
Documents
- Factura de venta
- Contrato de mantenimiento
- Orden de trabajo de servicio
- Registro de solicitud de soporte
Reports
- Desempeño de cumplimiento del SLA
- Calendario de renovación de contratos
- Ingresos por servicio (reparación)
- Horas trabajadas por empleado
Metrics
- Tasa de cumplimiento del SLA
- Tiempo medio de resolución
- Tasa de renovación de contratos
- Peso de los ingresos por servicio
Compliance
- Compromisos de nivel de servicio
- Normativa de garantía y servicio posventa
- GİB e-Factura / e-Archivo
- Kvkk
Glossary
- Solicitud de soporte
- Registro de trabajo con prioridad
- Tiempo de respuesta del SLA
- Tiempo de respuesta comprometido por contrato
- Contrato de mantenimiento
- Factura de suscripción periódica
- Repuesto
- Línea de servicio más consumo de material
Preguntas frecuentes
¿Puedo medir el tiempo de respuesta del SLA?
Sí, el tiempo desde la apertura hasta la resolución se mide según la prioridad.
¿Puedo facturar el contrato de mantenimiento automáticamente?
Sí, el contrato se genera como factura de suscripción periódica.
¿Puedo facturar las piezas usadas en campo?
Sí, las piezas de la orden salen del stock y entran en la factura.
¿Puedo ver las averías recurrentes?
Sí, los tickets abiertos para el mismo equipo o cliente se listan con su histórico y las averías recurrentes se reportan.
¿Puedo repartir la carga de trabajo por técnico?
Sí, las órdenes de trabajo se asignan a técnicos; el número y la duración de los tickets abiertos se ven por persona.
