IoT y robótica
IoT y robótica: stock y números de serie, ventas y e-commerce, servicio e informes.
Challenges
- La flota de dispositivos en campo no se sigue por número de serie.
- El trabajo de instalación y puesta en marcha no se vincula a la venta.
- La suscripción de monitorización remota se mezcla con la venta de equipos.
- El historial de averías y mantenimiento no se vincula al equipo.
Workflows
Venta del equipo y puesta en marcha
- El equipo entra en stock con su número de serie y en la venta se vincula al cliente.
- La instalación y puesta en marcha se añaden como línea de servicio.
- Al completarse la puesta en marcha se registra el inicio de la garantía.
Suscripción de monitorización y mantenimiento
- La suscripción de monitorización remota se define con cuota periódica.
- El aviso de avería abre una orden de trabajo de servicio.
- El historial de mantenimiento se sigue por el mismo número de serie.
Documents
- Factura de venta
- Acta de puesta en marcha
- Orden de trabajo de servicio
- Contrato de suscripción
Reports
- Estado de la flota de dispositivos
- Historial de garantía y servicio
- Listado de ingresos por suscripción
- Desempeño de cumplimiento del SLA
Metrics
- Tasa de avería de equipos
- Peso de los ingresos por suscripción
- Tasa de cumplimiento del SLA
- Tiempo medio de resolución
Compliance
- Seguridad del producto y marcado CE
- Normas de residuos electrónicos (AEEE)
- Contrato de tratamiento de datos
- Kvkk
Glossary
- Flota de dispositivos
- Lista de activos seguida por número de serie
- Puesta en marcha
- Línea de servicio más acta de aceptación
- Monitorización remota
- Factura de suscripción periódica
- Historial de mantenimiento
- Registro de servicio posventa
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir los dispositivos en campo?
Sí, cada equipo se sigue individualmente por número de serie, con cliente y ubicación visibles.
¿Puedo vincular la puesta en marcha a la venta?
Sí, la instalación es línea de servicio y el acta de aceptación fija el inicio de garantía.
¿Puedo separar las suscripciones de la venta de equipos?
Sí, la suscripción de monitorización y la venta de hardware se reportan por separado.
¿Puedo planificar el intervalo de mantenimiento del equipo?
Sí, la fecha de mantenimiento se guarda en la ficha del equipo y los mantenimientos próximos se convierten en órdenes de trabajo.
¿Puedo vincular los repuestos al modelo del equipo?
Sí, hay una lista de piezas por modelo y las salidas por servicio descuentan del stock.
