Electricidad y servicio técnico
Electricidad y servicio técnico: citas y seguimiento de servicio, clientes y CRM, e-Factura e informes.
Challenges
- Los avisos se quedan en el teléfono, así que no se sabe qué equipo está dónde.
- La oferta tras la visita y el material realmente usado no cuadran.
- El stock de la furgoneta no se sigue, así que el consumo no se carga al cliente.
- Las mediciones de tierra y los certificados de conformidad se pierden en carpetas.
Workflows
Del aviso a la orden de trabajo
- El aviso se registra con dirección, descripción de la avería y urgencia.
- La orden se asigna a un equipo; si hace falta visita, se genera una oferta.
- La oferta aprobada se convierte en orden de trabajo y se agenda.
Del consumo al certificado
- El cable y el material usados se descargan como consumo en la orden.
- El valor de la medición de tierra y el registro de conformidad se añaden a la orden.
- Al cerrar el trabajo se emite la factura; el certificado se guarda en el expediente del cliente.
Documents
- Registro de aviso de servicio
- Formulario de visita y oferta
- Orden de trabajo y lista de consumo
- Informe de medición de tierra
Reports
- Órdenes de trabajo abiertas y cerradas
- Consumo de material por orden
- Carga de trabajo por equipo
- Seguimiento de vigencia de mediciones y certificados
Metrics
- Tiempo de primera intervención
- Tiempo de cierre de la orden
- Coste de material por trabajo
- Tasa de aceptación de ofertas
Compliance
- Reglamento de instalaciones eléctricas interiores
- Obligación de medición de tierra e inspección periódica
- Registros de seguridad y salud laboral (trabajos eléctricos)
Glossary
- Aviso de servicio
- El registro de solicitud que inicia la orden de trabajo
- Visita técnica
- La comprobación in situ base de la oferta
- Consumo
- Salida de stock descargada en la orden
- Medición de tierra
- Registro de conformidad ligado a la orden
Preguntas frecuentes
¿Puedo reunir los avisos en una sola pantalla?
Sí, el aviso se registra, se convierte en orden de trabajo y se sigue con asignación de equipo.
¿Puedo convertir la oferta de la visita en orden de trabajo?
Sí, la oferta aprobada pasa a la orden junto con sus partidas.
¿Puedo seguir el stock de la furgoneta?
Sí, la furgoneta se define como almacén; al cargar el consumo en la orden, el stock se actualiza.
¿Puedo registrar las mediciones de tierra?
Sí, el valor y el informe se añaden a la orden; la medición vencida genera una alerta.
¿Puedo ver el beneficio por trabajo?
Sí, el consumo de material y la mano de obra se imputan a la orden; sale el beneficio por trabajo.
