Reparación de móviles y dispositivos
Reparación de móviles y dispositivos: citas y seguimiento de servicio, clientes y CRM, e-Factura e informes.
Challenges
- En la recepción no se registran IMEI ni estado físico, así que surgen disputas al devolver.
- El diagnóstico de avería no cuadra con los repuestos realmente usados.
- La garantía no se sigue por dispositivo, así que las reparaciones gratuitas se confunden.
- No se avisa al terminar la reparación, así que los equipos quedan en la estantería.
Workflows
De la recepción al diagnóstico
- El equipo se recibe con IMEI, modelo y estado físico.
- Se diagnostica la avería y se emite un presupuesto de reparación.
- Tras la aprobación del cliente se abre una orden de trabajo.
Piezas, garantía y entrega
- Los repuestos usados se cargan a la orden y se descuentan del stock.
- Al terminar la reparación, el inicio de garantía se registra en la ficha del equipo.
- Se envía el aviso de recogida y se genera el acta de entrega.
Documents
- Formulario de recepción del equipo (IMEI)
- Diagnóstico y presupuesto
- Orden de trabajo de reparación
- Acta de entrega y registro de garantía
Reports
- Análisis del tiempo de reparación
- Consumo de repuestos
- Cobertura de garantía y devoluciones
- Listado de equipos pendientes de recoger
Metrics
- Tiempo medio de reparación
- Tasa de resolución a la primera
- Peso del coste de piezas
- Tasa de devoluciones en garantía
Compliance
- Obligación de garantía del producto
- Registro de eliminación de residuos electrónicos (RAEE)
- Datos del dispositivo del cliente y protección de datos
Glossary
- IMEI
- Número único de trazabilidad del equipo
- Diagnóstico de avería
- Registro de inspección que alimenta el presupuesto
- Orden de trabajo
- Registro de reparación que reúne piezas y mano de obra
- Inicio de garantía
- Campo de la ficha del equipo que arranca en la entrega
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir el equipo por IMEI?
Sí, el IMEI se registra en la recepción y todo el historial cuelga de ese número.
¿Puedo probar el estado físico en la recepción?
Sí, arañazos y roturas se registran en el formulario de recepción.
¿Puedo descontar del stock las piezas usadas?
Sí, los repuestos se cargan a la orden y se descuentan solos del stock.
¿Puedo seguir el período de garantía?
Sí, el inicio de garantía se registra en la entrega y la cobertura se consulta en la ficha.
¿Puedo ver los equipos pendientes de recoger?
Sí, los equipos reparados pero no entregados están en una lista aparte.
