Equipos eléctricos
Equipos eléctricos: órdenes de producción y recetas, stock y almacén, calidad e informes.
Challenges
- No se rastrean los números de serie, así que la garantía no se confirma desde la factura.
- Los ensayos de tipo y el expediente técnico CE están dispersos, así que en la auditoría se buscan papeles.
- No se sabe de qué lote salió el equipo devuelto, así que no se halla la causa raíz.
- El stock de repuestos no está ligado a la lista de materiales, así que el servicio queda en espera.
Workflows
De la producción al número de serie
- La orden de producción se abre con una lista de materiales con revisión.
- Las operaciones de montaje y ensayo se siguen en el centro de trabajo.
- Cada equipo recibe número de serie y entra a stock con su información de lote.
De la venta al servicio en garantía
- El número de serie queda en la factura de venta y se fija el inicio de la garantía.
- La solicitud de servicio se abre por número de serie y la cobertura de garantía aparece sola.
- Los repuestos usados se descuentan del stock y se registra la causa de la avería.
Documents
- Lista de materiales con revisión
- Registro de número de serie y lote
- Ensayo de tipo y expediente técnico CE
- Certificado de garantía y parte de servicio
Reports
- Estado de garantía por número de serie
- Distribución de causas de avería
- Informe de consumo de repuestos
- Tasa de rechazo y devolución por lote
Metrics
- Tasa de averías en garantía
- Tiempo medio de cierre de servicio
- Tasa de aprobación en la primera prueba
- Tasa de cobertura de repuestos
Compliance
- CE — Baja Tensión y Compatibilidad Electromagnética
- Reglamento de garantía y servicio posventa
- Declaración RAEE (residuos de aparatos eléctricos)
Glossary
- Número de serie
- Registro de stock y garantía que sigue cada equipo de forma unitaria
- Ensayo de tipo
- Registro documental de calidad ligado a la ficha de producto
- Expediente técnico
- Archivo documental vinculado al producto
- Revisión
- El estado de la lista de materiales con número de versión
Preguntas frecuentes
¿Puedo consultar la garantía por número de serie?
Sí: el número de serie de la factura fija el inicio de garantía y la cobertura se ve en la pantalla de servicio.
¿Puedo vincular el expediente técnico CE al producto?
Sí: los ensayos de tipo y los certificados de conformidad se guardan en el archivo documental de la ficha.
¿Puedo encontrar el lote de un equipo averiado?
Sí: el número de serie está ligado al lote de producción y se listan los demás equipos de ese lote.
¿Puedo tomar los repuestos desde la lista de materiales?
Sí: en el parte de servicio se eligen las piezas de la lista de materiales y se descuentan del stock.
¿Puedo seguir las revisiones de producto por separado?
Sí: la lista de materiales tiene versiones y queda registrado con qué revisión se fabricó cada serie.
