Technologiediensten
Technologiediensten: beheer activiteiten, voorraad, inkoop, verkoop, financiën en rapportages in één ERP.
Challenges
- Supportverzoeken blijven in e-mail hangen en wie ze afhandelde is onbekend.
- De in het contract beloofde reactietijd wordt niet gemeten.
- Verlengingen van onderhoudscontracten worden gemist.
- Ter plaatse vervangen onderdelen komen niet op de factuur.
Workflows
Supportverzoek en SLA
- Een verzoek wordt geopend en de reactietijd volgt uit de prioriteit.
- De toegewezen technicus legt de oplossingsstappen vast.
- Overschrijding geeft een waarschuwing en de SLA-prestatie wordt gerapporteerd.
Onderhoudscontract
- Contractomvang, looptijd en periodebedrag worden vastgelegd.
- De periodieke onderhoudsfactuur wordt automatisch aangemaakt.
- Gebruikte onderdelen gaan via de werkorder uit voorraad.
Documents
- Verkoopfactuur
- Onderhoudscontract
- Serviceopdracht
- Registratie supportverzoek
Reports
- SLA-nalevingsprestatie
- Kalender voor contractverlengingen
- Serviceopbrengst (reparatie)
- Gewerkte uren per medewerker
Metrics
- SLA-nalevingspercentage
- Gemiddelde oplostijd
- Contractverlengingspercentage
- Aandeel serviceopbrengst
Compliance
- Serviceniveauverplichtingen
- Regelgeving garantie en after-sales service
- GİB e-Factuur / e-Archief
- Kvkk
Glossary
- Supportverzoek
- Werkregistratie met prioriteit
- SLA-reactietijd
- Contractueel toegezegde reactietijd
- Onderhoudscontract
- Periodieke abonnementsfactuur
- Reserveonderdeel
- Serviceregel plus materiaalverbruik
FAQ
Kan ik de SLA-reactietijd meten?
Ja, de tijd van opening tot oplossing wordt tegen de prioriteit gemeten.
Kan ik het onderhoudscontract automatisch factureren?
Ja, het contract wordt als periodieke abonnementsfactuur gegenereerd.
Kan ik onderdelen die ter plaatse zijn gebruikt factureren?
Ja, onderdelen op de werkorder gaan uit voorraad en komen op de factuur.
Kan ik terugkerende storingen zien?
Ja, tickets voor hetzelfde apparaat of dezelfde klant worden met hun historie getoond; terugkerende storingen worden gerapporteerd.
Kan ik de werklast per technicus verdelen?
Ja, werkorders worden aan technici toegewezen; aantal en doorlooptijd van open tickets zijn per persoon zichtbaar.
