Технологические услуги
Технологические услуги: выездное обслуживание, проекты, SLA/тикеты.
Challenges
- Заявки в поддержку остаются в почте, и неизвестно, кто их обработал.
- Обещанное в договоре время реакции не измеряется.
- Продления договоров обслуживания упускаются.
- Заменённые на объекте запчасти не попадают в счёт.
Workflows
Заявка в поддержку и SLA
- Заявка открывается, время реакции задаётся по приоритету.
- Назначенный техник фиксирует шаги решения.
- Превышение срока вызывает предупреждение, показатели SLA попадают в отчёт.
Договор обслуживания
- Задаются объём договора, срок и периодическая плата.
- Периодический счёт за обслуживание формируется автоматически.
- Использованные запчасти списываются со склада через наряд.
Documents
- Счёт на продажу
- Договор обслуживания
- Сервисный наряд
- Запись заявки в поддержку
Reports
- Показатели соблюдения SLA
- Календарь продления договоров
- Выручка от услуг (ремонт)
- Отработанное время по сотрудникам
Metrics
- Доля соблюдения SLA
- Среднее время решения
- Доля продлённых договоров
- Доля выручки от услуг
Compliance
- Обязательства по уровню сервиса
- Правила гарантии и послепродажного обслуживания
- GİB э-Счёт / э-Архив
- KVKK (защита персональных данных)
Glossary
- Заявка в поддержку
- Рабочая запись с приоритетом
- Время реакции по SLA
- Договорное время реакции
- Договор обслуживания
- Периодический счёт по подписке
- Запасная часть
- Строка услуги плюс расход материала
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я измерять время реакции по SLA?
Да, время от открытия заявки до решения измеряется по приоритету.
Могу ли я автоматически выставлять счета по договору обслуживания?
Да, договор формируется как периодический счёт по подписке.
Могу ли я выставлять счёт за детали, использованные на объекте?
Да, детали по наряду списываются со склада и попадают в счёт.
Могу ли я видеть повторяющиеся неисправности?
Да, заявки по одному и тому же оборудованию или клиенту выводятся вместе с историей; повторяющиеся неисправности попадают в отчёт.
Могу ли я распределять нагрузку по техникам?
Да, наряды назначаются техникам; количество и длительность открытых заявок видны по каждому сотруднику.
