தொழில்நுட்பச் சேவைகள்
தொழில்நுட்பச் சேவைகள்: களச் சேவை, திட்டம், SLA/கோரிக்கைச் சீட்டு.
Challenges
- ஆதரவுக் கோரிக்கை மின்னஞ்சலில் இருக்கிறது, யார் பார்த்தார் என்று தெரிவதில்லை.
- ஒப்பந்தத்திலுள்ள தலையீட்டு நேரம் (SLA) அளவிடப்படுவதில்லை.
- பராமரிப்பு ஒப்பந்தப் புதுப்பித்தல் தவறவிடப்படுகிறது.
- களத்தில் மாற்றிய உதிரிபாகம் விலைப்பட்டியலில் பிரதிபலிப்பதில்லை.
Workflows
ஆதரவுக் கோரிக்கையும் SLA-உம்
- கோரிக்கை திறக்கப்பட்டு முன்னுரிமைப்படி தலையீட்டு நேரம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.
- ஒதுக்கப்பட்ட தொழில்நுட்பர் தீர்வுப் படிகளைப் பதிவில் பதிகிறார்.
- கால மீறல் எச்சரிக்கை தரும், SLA செயல்திறன் அறிக்கையிடப்படும்.
பராமரிப்பு ஒப்பந்தம்
- ஒப்பந்த வரம்பு, காலம் மற்றும் காலக் கட்டணம் வரையறுக்கப்படுகின்றன.
- காலவரிசைப் பராமரிப்பு விலைப்பட்டியல் தானாக உருவாக்கப்படுகிறது.
- பயன்படுத்திய உதிரிபாகம் பணி ஆணையிலிருந்து சரக்கிலிருந்து கழிக்கப்படுகிறது.
Documents
- விற்பனை விலைப்பட்டியல்
- பராமரிப்பு ஒப்பந்தம்
- சேவை பணி கட்டளை
- ஆதரவுக் கோரிக்கைப் பதிவு
Reports
- SLA இணக்க செயல்திறன்
- ஒப்பந்த புதுப்பிப்பு நாட்காட்டி
- சேவை (பழுதுபார்ப்பு) வருமானம்
- பணியாளர் அடிப்படையிலான பணி நேரம்
Metrics
- SLA இணக்க விகிதம்
- சராசரி தீர்வு காலம்
- ஒப்பந்த புதுப்பிப்பு விகிதம்
- சேவை வருமான பங்கு
Compliance
- சேவை நிலை உறுதிமொழிகள்
- உத்தரவாதம் மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை சட்டம்
- GİB மின் விலைப்பட்டியல் / மின் காப்பகம்
- தரவுப் பாதுகாப்பு
Glossary
- ஆதரவுக் கோரிக்கை
- முன்னுரிமை பணி பதிவு
- SLA காலம்
- உறுதிமொழி தலையீடு காலம்
- பராமரிப்பு ஒப்பந்தம்
- காலமுறை சந்தா விலைப்பட்டியல்
- உதிரி பாகம்
- சேவை பொருள் + பொருள் நுகர்வு
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
SLA காலத்தை அளவிட முடியுமா?
ஆம், கோரிக்கைத் திறப்பிலிருந்து தீர்வு வரையிலான நேரம் முன்னுரிமைப்படி அளவிடப்படுகிறது.
பராமரிப்பு ஒப்பந்தத்தைத் தானாக விலைப்பட்டியலிட முடியுமா?
ஆம், ஒப்பந்தம் காலமுறைச் சந்தா விலைப்பட்டியலாக உருவாக்கப்படுகிறது.
களத்தில் பயன்படுத்திய பாகத்தை விலைப்பட்டியலிட முடியுமா?
ஆம், பணி ஆணையில் பயன்படுத்திய பாகம் சரக்கிலிருந்து கழிக்கப்பட்டு விலைப்பட்டியலில் சேர்கிறது.
மீண்டும் நிகழும் கோளாறைப் பார்க்க முடியுமா?
ஆம், ஒரே சாதனம் அல்லது வாடிக்கையாளரில் திறந்த கோரிக்கைகள் வரலாற்றுடன் பட்டியலிடப்படுகின்றன; மீண்டும் வரும் பழுது அறிக்கையிடப்படுகிறது.
தொழில்நுட்பருக்கான பணிச்சுமையைப் பகிர முடியுமா?
ஆம், பணி ஆணைகள் தொழில்நுட்பருக்கு ஒதுக்கப்படுகின்றன; திறந்த கோரிக்கை எண்ணிக்கையும் காலமும் நபர் வாரியாகத் தெரிகின்றன.
