Tehnologiýa Hyzmatlary
Tehnologiýa hyzmatlary: meýdan hyzmaty, taslama, SLA/ticket.
Challenges
- Goldaw talaby e-poçtada galýar, kimiň seredendigi bilinmeýär.
- Şertnamadaky jogap bermek möhleti ölçenilmeýär.
- Abatlaýyş şertnamasynyň täzelenmegi elden gidýär.
- Meýdanda çalşylan ätiýaçlyk şaý hasap-fakturada görkezilmeýär.
Workflows
Goldaw talaby we SLA
- Talap açylýar, ileri tutmaga görä jogap bermek möhleti kesgitlenýär.
- Bellenen tehnik çözgüt ädimlerini ýazga işleýär.
- Möhlet aşylmasy duýduryş berýär, SLA öndürijiligi hasabatlanýar.
Abatlaýyş şertnamasy
- Şertnama gerimi, möhleti we döwür bahasy kesgitlenýär.
- Döwürleýin abatlaýyş hasap-fakturasy awtomatiki öndürilýär.
- Ulanylan ätiýaçlyk şaý iş buýrugyndan ammardan aýrylýar.
Documents
- Satyş hasap-fakturasy
- Abatlaýyş şertnamasy
- Hyzmat iş buýrugy
- Goldaw talaby ýazgysy
Reports
- SLA laýyklyk öndürijiligi
- Şertnama täzeleme senenamasy
- Hyzmat (abatlaýyş) girdejisi
- Işgär boýunça iş wagty
Metrics
- SLA laýyklyk göterimi
- Ortaça çözgüt wagty
- Şertnama täzeleme göterimi
- Hyzmat girdejisiniň paýy
Compliance
- Hyzmat derejesi borçnamalary
- Kepillik we satyşdan soňky hyzmat kanunçylygy
- GİB e-Faktura / e-Arhiw
- KVKK
Glossary
- Goldaw talaby
- Ileri tutulýan iş ýazgysy
- SLA möhleti
- Şertnama boýunça borçlanan jogap bermek möhleti
- Abatlaýyş şertnamasy
- Döwürleýin abuna hasap-fakturasy
- Ätiýaçlyk şaý
- Hyzmat maddasy + material sarpy
Ýygy Soralýan Soraglar
SLA möhletini ölçäp bilerinmi?
Hawa, talabyň açylyşyndan çözgüde çenli wagt ileri tutmaga görä ölçenilýär.
Abatlaýyş şertnamasyny awtomatiki hasap-fakturalap bilerinmi?
Hawa, şertnama döwürleýin abuna hasap-fakturasy hökmünde öndürilýär.
Meýdanda ulanylan şaýy hasap-fakturalap bilerinmi?
Hawa, iş buýrugynda ulanylan şaý ammardan aýrylýar we hasap-fakturasyna girýär.
Gaýtalanýan näsazlygy görüp bilýärinmi?
Hawa, şol bir enjam ýa-da müşderi boýunça açylan haýyşlar taryhy bilen sanawa çykýar; gaýtalanýan näsazlyk hasabata düşýär.
Tehnik boýunça iş ýükini paýlap bilýärinmi?
Hawa, iş buýruklary tehnige berilýär; açyk haýyşlaryň sany we möhleti adam boýunça görünýär.
