清洁服务
清洁服务：预约与服务跟踪、客户与CRM、电子发票与报表.
Challenges
- 合同约定频次与实际保洁未做比对。
- 班组与排班停留在纸面，缺勤发现太晚。
- 耗材（药剂、纸品）计入管理费用而非客户。
- 缺少质检记录，客户投诉无法举证。
Workflows
从合同到排班
- 客户合同按频次、面积与班组规模建立。
- 排班表按人员与工时编制。
- 实际到访次数与合同频次比对。
耗材与品质
- 所用药剂与耗材计入客户合同。
- 质检表附于到访记录。
- 投诉建立时调取相关到访与质检记录。
Documents
- 服务合同
- 排班表
- 上门记录
- 质检表
Reports
- 合同频次与实际频次差异
- 员工出勤状态
- 按客户的耗材成本
- 投诉与质检历史
Metrics
- 合同履约率
- 每客户利润
- 员工缺勤率
- 投诉关闭时长
Compliance
- 营业开办与经营许可
- 生物杀灭剂使用记录
- 职业健康安全记录
Glossary
- 期间
- 合同中约定的服务频次
- 上门记录
- 实际提供服务的凭证
- 排班表
- 关联人员与工时的计划
- 质量检查
- 关联到访的检查记录
FAQ
可以跟踪合同频次吗？
可以，计划频次与实际到访比对并列示差异。
可以用电子方式管理排班表吗？
可以，人员与工时绑定排班表，缺勤同屏可见。
可以把耗材计入客户吗？
可以，所用药剂与耗材计入客户合同并进入成本。
可以凭证据关闭投诉吗？
可以，投诉关联到相应的到访与质检记录。
可以按客户查看利润吗？
可以，合同收入按客户与人工及耗材成本比对。
