物联网及机器人
物联网及机器人：库存与序列号管理、销售与电商、服务与报表.
Challenges
- 现场设备群未按序列号追踪。
- 安装与调试工作从未与销售挂钩。
- 远程监控订阅与硬件销售混在一起。
- 故障与维保历史未挂接到设备。
Workflows
设备销售与调试
- 设备带序列号入库，销售时绑定客户。
- 安装与调试作为服务行加入。
- 调试完成后记录保修起始日。
监控订阅与维保
- 以周期费用设定远程监控订阅。
- 故障报修即开立服务工单。
- 维保历史按同一序列号追踪。
Documents
- 销售发票
- 调试验收记录
- 服务工单
- 订阅合同
Reports
- 设备群状态
- 保修与服务历史
- 订阅收入明细
- SLA 达成表现
Metrics
- 设备故障率
- 订阅收入占比
- SLA 达成率
- 平均解决时长
Compliance
- 产品安全与 CE 标志
- 电子废弃物（AEEE）规定
- 数据处理协议
- 克夫克语Name
Glossary
- 设备群
- 按序列号追踪的资产清单
- 调试投运
- 服务行＋验收记录
- 远程监控
- 周期性订阅账单
- 维保历史
- 售后服务记录
FAQ
可以追踪现场设备吗？
可以，每台设备按序列号单件追踪，客户与位置一目了然。
可以把调试与销售挂钩吗？
可以，安装是服务行，验收记录确定保修起始日。
可以把订阅与硬件销售分开吗？
可以，监控订阅与硬件销售作为独立收入行项出报表。
我可以规划设备的维护周期吗？
可以，维护日期保存在设备档案中，临近的保养会转为工单。
我可以把备件关联到设备型号吗？
可以，按型号定义了备件清单，服务领用会从库存扣减。
