水暖及燃气安装
水暖及燃气安装：预约与服务跟踪、客户与CRM、电子发票与报表.
Challenges
- 紧急呼叫与预约混在同一列表，师傅派工冲突。
- 勘察时的口头报价没变成书面报价，完工时就讨价还价。
- 用掉的管材、阀门与配件不从库存扣减，仓库盘点总对不上。
- 保修范围没有记录，同一故障再上门是否收费无人知晓。
Workflows
从报修到工单
- 紧急呼叫或预约按地址、故障类型与紧急程度登记。
- 指派合适师傅，勘察结果转为书面报价。
- 获批报价转为工单，班组出发。
从耗材到保修
- 用掉的管材、阀门与材料写入工单并从库存扣减。
- 工单经客户确认关闭，发票与收款挂接。
- 维修记入保修期，期内再次报修挂到同一记录。
Documents
- 报修记录
- 勘察与报价单
- 工单结案记录
- 保修凭证
Reports
- 未结与已结工单
- 按师傅的工作量
- 按工单的材料消耗
- 保修期内的重复报修
Metrics
- 紧急响应时间
- 报价转化率
- 每工单材料成本
- 重复故障率
Compliance
- 开业与经营许可
- 职业资格证书（管道安装）
- GİB 电子单据制度（电子发票/电子存档）
Glossary
- 紧急呼叫
- 以紧急标签提升优先级的服务请求
- 现场勘察
- 转化为报价的现场认定记录
- 耗材消耗
- 写入工单并从库存扣减的材料
- 保修
- 挂接工单的限期维修保障
FAQ
能把紧急呼叫和预约分开吗？
可以，呼叫带紧急标签登记并在派工时优先。
可以把勘察价格转成书面报价吗？
可以，勘察记录一键转报价，获批即开工单。
可以把用掉的材料从库存扣减吗？
可以，管材与阀门写入工单的瞬间即出库并计入成本。
可以跟踪保修期吗？
可以，维修记入保修期，期内报修挂到同一工单。
可以看到师傅的每日工作量吗？
可以，派发的工单列在师傅日历中，冲突被拦截。
