科技服务
科技服务：在一个 ERP 中统一管理运营、库存、采购、销售、财务和报表。
Challenges
- 支持请求留在邮件里，无人知道由谁处理。
- 合同承诺的响应时限从未被测量。
- 维保合同的续签常常错过。
- 现场更换的备件从未进入账单。
Workflows
支持请求与 SLA
- 开立请求，并按优先级设定响应时限。
- 指派的技术员记录解决步骤。
- 超时即告警，并出具 SLA 达成报表。
维保合同
- 设定合同范围、期限与周期费用。
- 周期性维保账单自动生成。
- 所用备件通过工单从库存扣减。
Documents
- 销售发票
- 维保合同
- 服务工单
- 支持请求记录
Reports
- SLA 达成表现
- 合同续签日历
- 服务（维修）收入
- 按员工的工作时长
Metrics
- SLA 达成率
- 平均解决时长
- 合同续签率
- 服务收入占比
Compliance
- 服务水平承诺
- 保修与售后服务法规
- GİB 电子发票／电子归档
- 克夫克语Name
Glossary
- 支持请求
- 带优先级的工作记录
- SLA 响应时限
- 合同承诺的响应时限
- 维保合同
- 周期性订阅账单
- 备件
- 服务行＋物料消耗
FAQ
可以测量 SLA 响应时限吗？
可以，从开单到解决的时长按优先级衡量。
可以自动为维保合同开票吗？
可以，合同按周期性订阅账单生成。
可以为现场所用配件开票吗？
可以，工单所用配件从库存扣减并进入账单。
我可以查看重复出现的故障吗？
可以，同一设备或客户的工单会连同历史一起列出，重复故障会被统计。
我可以按技术员分配工作量吗？
可以，工单会指派给技术员，未结工单数量与时长按人显示。
