技术服务
技术服务：在一个 ERP 中统一管理运营、库存、采购、销售、财务和报表。
Challenges
- 设备序列号未留存，保修范围易起争议。
- 故障记录与备件使用未关联。
- 服务预约与技师排期分散在不同地方。
- 重复出现的故障类型未被列示。
Workflows
从故障到维修
- 设备按序列号与故障描述收件。
- 保修范围依据序列号判定。
- 开立维修工单，工时与配件分别记录。
预约与交付
- 上门服务预约进入技师日历。
- 所用备件从库存转入工单。
- 交付时生成服务报告与保修记录。
Documents
- 设备收件单
- 维修工单
- 备件耗用记录
- 服务报告
Reports
- 按序列号的履历
- 故障类型分布
- 技师饱和度
- 保修覆盖明细
Metrics
- 平均维修时长
- 一次修复率
- 配件毛利率
- 重复故障率
Compliance
- 服务能力资质证书
- 消费者保修义务
- 电子废弃物申报
Glossary
- 序列号
- 承载设备履历的唯一键
- 故障类型
- 可用于报表的分类字段
- 保修覆盖
- 由序列号推导的计费规则
- 服务报告
- 交付时生成的维修摘要
FAQ
可以通过序列号查看设备履历吗？
可以，所有工单绑定序列号。
保修可以自动判定吗？
可以，覆盖范围按销售日期与保修期计算。
可以查看技师饱和度吗？
可以，预约进入技师日历并列示饱和度。
可以按故障类型出报表吗？
可以，故障分类保存在记录中并生成分布。
可以把配件耗用挂接工单吗？
可以，所用配件从库存扣减并计入工单。
