手机及设备维修
手机及设备维修：预约与服务跟踪、客户与CRM、电子发票与报表.
Challenges
- 收机时未记录 IMEI 与外观状况，取机时易起争议。
- 故障判定与实际所用配件对不上。
- 未按机器跟踪保修期，免费维修常搞混。
- 维修完成后不发取机通知，机器滞留货架。
Workflows
从收机到诊断
- 设备按 IMEI、型号与外观状况收取。
- 完成故障判定并出具维修报价。
- 客户确认后开立工单。
配件、保修与交付
- 所用配件计入工单并从库存扣减。
- 维修完成后将保修起始日记入设备档案。
- 发送取机通知并生成交付记录。
Documents
- 设备收取单（IMEI）
- 诊断与报价
- 维修工单
- 交付记录与保修登记
Reports
- 维修周期分析
- 备件消耗
- 保修范围与退回
- 待取机器清单
Metrics
- 平均维修时长
- 一次修复率
- 配件成本占比
- 保修返修率
Compliance
- 产品保修义务
- 电子废弃物（WEEE）处置记录
- 客户设备数据与数据保护
Glossary
- IMEI
- 设备的唯一追溯编号
- 故障判定
- 作为报价输入的检测记录
- 工单
- 汇集配件与工时的维修记录
- 保修起始
- 自交付起算的设备档案字段
常见问题
可以按 IMEI 追踪设备吗？
可以，收机时记录 IMEI，全部维修历史挂在该编号下。
可以证明收机时的外观状况吗？
可以，划痕与破损在收机单上登记。
可以把所用配件从库存扣减吗？
可以，配件计入工单并自动从库存扣减。
可以跟踪保修期吗？
可以，保修起始在交付时记录，保修范围从设备档案查询。
可以查看待取的机器吗？
可以，已修好但未取走的机器在单独清单中。