Reinigungsdienste
Reinigungsdienste: Termine und Service-Tracking, Kunden und CRM, E-Rechnung und Berichte.
Challenges
- Die vertragliche Frequenz wird nicht mit der tatsächlich erbrachten Reinigung verglichen.
- Kolonnen- und Schichteinteilung bleibt auf Papier, daher fällt Abwesenheit spät auf.
- Verbrauchsmaterial (Chemie, Papier) landet in den Gemeinkosten statt beim Kunden.
- Ohne Qualitätsprüfprotokolle lassen sich Kundenbeschwerden nicht belegen.
Workflows
Vom Vertrag zur Schicht
- Der Kundenvertrag wird mit Frequenz, Fläche und Kolonnengröße angelegt.
- Der Schichtplan entsteht aus Personal und Stunden.
- Tatsächliche Einsätze werden mit der vertraglichen Frequenz verglichen.
Verbrauch und Qualität
- Verbrauchte Chemie und Materialien werden dem Kundenvertrag zugebucht.
- Das Qualitätsprüfformular wird dem Einsatzdatensatz beigefügt.
- Bei einer Beschwerde werden der zugehörige Einsatz und die Prüfung aufgerufen.
Documents
- Dienstleistungsvertrag
- Schichtplan
- Besuchsdatensatz
- Qualitätsprüfformular
Reports
- Abweichung vertraglicher und tatsächlicher Frequenz
- Anwesenheitsstand des Personals
- Verbrauchskosten je Kunde
- Beschwerde- und Prüfhistorie
Metrics
- Vertragserfüllungsquote
- Gewinn je Kunde
- Fehlzeitenquote des Personals
- Bearbeitungsdauer von Beschwerden
Compliance
- Gewerbeanmeldung und Betriebsgenehmigung
- Verwendungsnachweis für Biozidprodukte
- Aufzeichnungen zu Arbeitsschutz und Sicherheit
Glossary
- Zeitraum
- Im Vertrag definierte Leistungsfrequenz
- Besuchsdatensatz
- Nachweis der tatsächlich erbrachten Leistung
- Schichtplan
- Plan, der Personal und Stunden verknüpft
- Qualitätsprüfung
- Prüfdatensatz, an einen Einsatz gebunden
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die vertragliche Frequenz verfolgen?
Ja — geplante Frequenz und tatsächliche Einsätze werden verglichen; die Abweichung erscheint im Bericht.
Kann ich den Schichtplan digital führen?
Ja — Personal und Stunden hängen am Plan; Fehlzeiten erscheinen auf demselben Bildschirm.
Kann ich Verbrauchsmaterial dem Kunden zuordnen?
Ja — verbrauchte Chemie und Materialien laufen auf den Kundenvertrag und in die Kosten.
Kann ich eine Beschwerde mit Nachweis schließen?
Ja — die Beschwerde wird an Einsatz und Qualitätsprüfung gebunden.
Kann ich den Gewinn je Kunde sehen?
Ja — Vertragserlös wird auf Kundenebene mit Personal- und Verbrauchskosten verglichen.