Handy- & Gerätereparatur
Handy- & Gerätereparatur: Termine und Service-Tracking, Kunden und CRM, E-Rechnung und Berichte.
Challenges
- Bei der Annahme werden IMEI und Zustand nicht erfasst, daher gibt es Rückgabestreit.
- Fehlerdiagnose und tatsächlich verbaute Ersatzteile passen nicht zusammen.
- Garantiezeiten werden nicht je Gerät geführt, daher werden Gratisreparaturen verwechselt.
- Nach abgeschlossener Reparatur wird keine Abholbenachrichtigung versandt; Geräte bleiben liegen.
Workflows
Von der Annahme zur Diagnose
- Das Gerät wird mit IMEI, Modell und Zustand angenommen.
- Der Fehler wird diagnostiziert und ein Reparaturangebot erstellt.
- Nach Kundenfreigabe wird ein Auftrag angelegt.
Teile, Garantie und Übergabe
- Verbaute Ersatzteile werden dem Auftrag zugebucht und vom Bestand abgezogen.
- Nach Abschluss der Reparatur wird der Garantiebeginn im Gerätedatensatz erfasst.
- Eine Abholbenachrichtigung wird versandt und das Übergabeprotokoll erzeugt.
Documents
- Geräteannahmeformular (IMEI)
- Diagnose und Angebot
- Reparaturauftrag
- Übergabeprotokoll und Garantieeintrag
Reports
- Analyse der Reparaturdurchlaufzeit
- Ersatzteilverbrauch
- Garantieumfang und Rückläufer
- Liste abholbereiter Geräte
Metrics
- Durchschnittliche Reparaturdauer
- Erstlösungsquote
- Anteil der Teilekosten
- Garantierücklaufquote
Compliance
- Produktgarantiepflicht
- Entsorgungsnachweis für Elektroaltgeräte (WEEE)
- Kundengerätedaten und Datenschutz
Glossary
- IMEI
- Eindeutige Rückverfolgungsnummer des Geräts
- Fehlerdiagnose
- Prüfdatensatz, der ins Angebot einfließt
- Arbeitsauftrag
- Reparaturdatensatz, der Teile und Arbeit sammelt
- Garantiebeginn
- Feld im Gerätedatensatz, das mit der Übergabe beginnt
Häufig gestellte Fragen
Kann ich das Gerät über die IMEI verfolgen?
Ja — die IMEI wird bei Annahme erfasst und die gesamte Reparaturhistorie hängt daran.
Kann ich den Zustand bei Annahme belegen?
Ja — Kratzer und Bruchstellen werden im Annahmeformular erfasst.
Kann ich verbaute Teile vom Bestand abziehen?
Ja — Ersatzteile werden dem Auftrag zugebucht und automatisch vom Bestand abgezogen.
Kann ich die Garantiezeit verfolgen?
Ja — der Garantiebeginn wird bei Übergabe erfasst; die Deckung wird im Gerätedatensatz geprüft.
Kann ich abholbereite Geräte sehen?
Ja — reparierte, aber nicht abgeholte Geräte stehen in einer eigenen Liste.
