Technischer Service
Technischer Service: Steuern Sie Betrieb, Bestand, Einkauf, Verkauf, Finanzen und Berichte in einem ERP-System.
Challenges
- Geräteseriennummern werden nicht geführt, daher ist die Garantieabdeckung strittig.
- Störungsdatensatz und Ersatzteilverbrauch sind nicht verknüpft.
- Servicetermine und Technikerauslastung liegen an verschiedenen Orten.
- Wiederkehrende Fehlertypen werden nicht berichtet.
Workflows
Von der Störung zur Reparatur
- Das Gerät wird mit Seriennummer und Fehlerbeschreibung angenommen.
- Die Garantieabdeckung ergibt sich aus der Seriennummer.
- Ein Reparaturauftrag wird angelegt; Arbeit und Teile werden getrennt gebucht.
Termin und Übergabe
- Ein Vor-Ort-Termin erscheint im Kalender des Technikers.
- Verbrauchte Ersatzteile gehen vom Bestand auf den Auftrag.
- Bei der Übergabe entstehen Servicebericht und Garantiedatensatz.
Documents
- Geräteannahmeformular
- Reparaturauftrag
- Verbrauchsdatensatz für Ersatzteile
- Servicebericht
Reports
- Historie je Seriennummer
- Verteilung der Fehlertypen
- Technikerauslastung
- Aufstellung der Garantieabdeckung
Metrics
- Durchschnittliche Reparaturdauer
- Erstlösungsquote
- Teilemarge
- Wiederholfehlerquote
Compliance
- Dienstleistungs-Eignungszertifikat
- Verbrauchergarantiepflicht
- Meldung von Elektroaltgeräten
Glossary
- Seriennummer
- Eindeutiger Schlüssel für die Gerätehistorie
- Fehlertyp
- Auswertbares Klassifizierungsfeld
- Garantieabdeckung
- Verrechnungsregel, abgeleitet aus der Seriennummer
- Servicebericht
- Reparaturzusammenfassung, bei Übergabe erzeugt
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Gerätehistorie über die Seriennummer sehen?
Ja — alle Aufträge hängen an der Seriennummer.
Kann die Garantie automatisch bestimmt werden?
Ja — die Abdeckung ergibt sich aus Verkaufsdatum und Garantiezeit.
Kann ich die Technikerauslastung sehen?
Ja — Termine erscheinen im Technikerkalender und die Auslastung wird ausgewiesen.
Kann ich Fehlertypen auswerten?
Ja — die Fehlerklasse steht im Datensatz und ihre Verteilung wird erzeugt.
Kann ich den Teileverbrauch an den Auftrag binden?
Ja — das verwendete Teil mindert den Bestand und wird dem Auftrag zugebucht.
