Elektrogeräteherstellung
Elektrogeräteherstellung: Fertigungsaufträge und Stücklisten, Lager und Bestand, Qualität und Berichte.
Challenges
- Seriennummern werden nicht verfolgt — der Garantieumfang lässt sich nicht aus der Rechnung belegen.
- Typprüfungen und CE-Dokumentation liegen verstreut — bei Audits wird nach Unterlagen gesucht.
- Aus welcher Charge ein Rückläufer stammt, ist unbekannt — die Ursache bleibt ungeklärt.
- Der Ersatzteilbestand hängt nicht an der Stückliste — Serviceaufträge bleiben liegen.
Workflows
Von der Fertigung zur Seriennummer
- Der Fertigungsauftrag wird mit einer versionierten Stückliste eröffnet.
- Montage- und Prüfvorgänge werden am Arbeitsplatz verfolgt.
- Jedes Gerät erhält eine Seriennummer und wird mit Chargendaten eingelagert.
Vom Verkauf zum Garantieservice
- Die Seriennummer wird auf der Verkaufsrechnung erfasst; der Garantiebeginn steht fest.
- Der Serviceauftrag wird über die Seriennummer eröffnet; der Garantieumfang erscheint automatisch.
- Verbrauchte Ersatzteile werden vom Bestand abgebucht, die Fehlerursache wird erfasst.
Documents
- Versionierte Stückliste
- Serien- und Chargenprotokoll
- Typprüfung und CE-Dokumentation
- Garantieurkunde und Serviceformular
Reports
- Garantiestatus je Seriennummer
- Verteilung der Fehlerursachen
- Ersatzteilverbrauchsbericht
- Ausschuss- und Retourenquote je Charge
Metrics
- Ausfallquote innerhalb der Garantie
- Durchschnittliche Servicedurchlaufzeit
- Erstprüf-Durchlaufquote
- Ersatzteil-Verfügbarkeitsquote
Compliance
- CE — Niederspannung und elektromagnetische Verträglichkeit
- Verordnung über Garantie und Kundendienst
- WEEE-Erklärung (Elektroaltgeräte)
Glossary
- Seriennummer
- Bestands- und Garantiedatensatz zur Einzelverfolgung eines Geräts
- Typprüfung
- Qualitätsdokument, das an der Artikelkarte hängt
- Technische Dokumentation
- Dokumentenarchiv am Artikel
- Revision
- Die versionsnummerierte Fassung der Stückliste
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Garantie über die Seriennummer abfragen?
Ja — die Seriennummer auf der Rechnung bestimmt den Garantiebeginn; der Umfang erscheint im Servicebildschirm.
Kann ich die CE-Dokumentation am Artikel hinterlegen?
Ja — Typprüfungen und Konformitätsnachweise liegen im Dokumentenarchiv der Artikelkarte.
Kann ich die Charge eines defekten Geräts finden?
Ja — die Seriennummer hängt an der Fertigungscharge; alle weiteren Geräte dieser Charge werden gelistet.
Kann ich Ersatzteile direkt aus der Stückliste ziehen?
Ja — im Serviceformular werden Teile aus der Stückliste gewählt und vom Bestand abgebucht.
Kann ich Produktrevisionen getrennt verfolgen?
Ja — die Stückliste ist versioniert; welche Seriennummer nach welcher Revision gefertigt wurde, ist dokumentiert.
