Elektroinstallation & Service
Elektroinstallation & Service: Termine und Service-Tracking, Kunden und CRM, E-Rechnung und Berichte.
Challenges
- Serviceanrufe bleiben am Telefon — wo welches Team ist, weiß niemand.
- Das Angebot nach der Begehung und das tatsächlich verbaute Material passen nie zusammen.
- Der Fahrzeugbestand wird nicht verfolgt — Verbrauch kann dem Kunden nicht berechnet werden.
- Erdungsmessungen und Konformitätsnachweise gehen in Ordnern verloren.
Workflows
Vom Anruf zum Arbeitsauftrag
- Der Serviceanruf wird mit Adresse, Störungsbeschreibung und Dringlichkeit erfasst.
- Der Arbeitsauftrag wird einem Team zugewiesen; bei Bedarf entsteht nach Begehung ein Angebot.
- Das freigegebene Angebot wird zum Arbeitsauftrag und in den Kalender eingetragen.
Vom Verbrauch zum Nachweis
- Verwendete Kabel und Materialien werden dem Arbeitsauftrag als Verbrauch belastet.
- Der Erdungsmesswert und der Konformitätsnachweis werden dem Arbeitsauftrag beigefügt.
- Bei Auftragsabschluss wird die Rechnung gestellt; der Nachweis bleibt in der Kundenakte.
Documents
- Serviceanruf-Datensatz
- Begehungs- und Angebotsformular
- Arbeitsauftrag und Verbrauchsliste
- Erdungsmessbericht
Reports
- Offene und geschlossene Arbeitsaufträge
- Materialverbrauch je Arbeitsauftrag
- Arbeitslast je Team
- Verfolgung der Mess- und Nachweisfristen
Metrics
- Erstreaktionszeit
- Abschlussdauer des Arbeitsauftrags
- Materialkosten je Auftrag
- Angebotsannahmequote
Compliance
- Verordnung über elektrische Innenanlagen
- Pflicht zu Erdungsmessung und wiederkehrender Prüfung
- Arbeitsschutzunterlagen (Arbeiten unter Spannung)
Glossary
- Serviceanruf
- Der Anforderungsdatensatz, der den Arbeitsauftrag startet
- Begehung
- Die Vor-Ort-Feststellung als Angebotsgrundlage
- Verbrauch
- Ein dem Arbeitsauftrag belasteter Lagerabgang
- Erdungsmessung
- Ein an den Arbeitsauftrag gebundener Konformitätsnachweis
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Serviceanrufe auf einem Bildschirm bündeln?
Ja — der Anruf wird erfasst, wird zum Arbeitsauftrag und läuft mit Teamzuweisung weiter.
Kann ich das Begehungsangebot in einen Arbeitsauftrag umwandeln?
Ja — das freigegebene Angebot wird samt Positionen in den Arbeitsauftrag übernommen.
Kann ich den Fahrzeugbestand verfolgen?
Ja — das Fahrzeug wird als Lager definiert; bucht der Verbrauch auf den Auftrag, aktualisiert sich der Bestand.
Kann ich Erdungsmessungen dokumentieren?
Ja — Messwert und Bericht hängen am Arbeitsauftrag; eine abgelaufene Messung erzeugt eine Warnung.
Kann ich den Gewinn je Auftrag sehen?
Ja — Materialverbrauch und Lohn buchen auf den Arbeitsauftrag; daraus ergibt sich der Gewinn je Auftrag.
