Servicio técnico
Servicio técnico: gestione operaciones, inventario, compras, ventas, finanzas e informes en un único ERP.
Challenges
- Los números de serie no se guardan, así que la cobertura de garantía es discutible.
- El registro de avería y el uso de repuestos no están enlazados.
- Las citas de servicio y la ocupación del técnico están en sitios distintos.
- Los tipos de avería recurrentes no se reportan.
Workflows
De la avería a la reparación
- El equipo se recibe con su número de serie y la descripción de la avería.
- La cobertura de garantía se determina desde el número de serie.
- Se abre una orden de reparación con mano de obra y piezas por separado.
Cita y entrega
- Una cita de servicio in situ entra en el calendario del técnico.
- Los repuestos usados pasan del stock a la orden de trabajo.
- En la entrega se generan el informe de servicio y el registro de garantía.
Documents
- Formulario de recepción del equipo
- Orden de trabajo de reparación
- Registro de consumo de repuestos
- Informe de servicio
Reports
- Historial por número de serie
- Distribución de tipos de avería
- Ocupación del técnico
- Desglose de cobertura de garantía
Metrics
- Tiempo medio de reparación
- Tasa de resolución a la primera
- Margen de piezas
- Tasa de avería repetida
Compliance
- Certificado de aptitud del servicio
- Obligación de garantía al consumidor
- Declaración de residuos electrónicos
Glossary
- Número de serie
- Clave única que guarda el historial del equipo
- Tipo de avería
- Campo de clasificación reportable
- Cobertura de garantía
- Regla de cobro derivada del número de serie
- Informe de servicio
- Resumen de reparación generado en la entrega
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver el historial del equipo desde el número de serie?
Sí, todas las órdenes se ligan al número de serie.
¿Puedo determinar la garantía automáticamente?
Sí, la cobertura se calcula desde la fecha de venta y el plazo de garantía.
¿Puedo ver la ocupación del técnico?
Sí, las citas entran en el calendario del técnico y la ocupación se reporta.
¿Puedo reportar los tipos de avería?
Sí, la clase de avería se guarda en el registro y se obtiene su distribución.
¿Puedo ligar el consumo de piezas a la orden de trabajo?
Sí, la pieza usada se descuenta del stock y se carga a la orden.
