Perbaikan Ponsel & Perangkat
Telepon & Perangkat Perbaikan: janji dan pelayanan, pelanggan dan layanan CRM, e-Beligi dan Reporting.
Challenges
- Karena tidak ada catatan IMEI dan status fisik, maka ada perdebatan pengembalian.
- Bagian yang digunakan tidak sesuai dengan deteksi kerusakan.
- Jaminan tidak dapat dicatat pada perangkat, jadi perbaikan gratis tidak berjalan.
- Perangkat yang sudah selesai tidak diumumkan, masih menunggu di rak.
Workflows
Mengidentifikasi dengan disetujui
- Perangkat ini diterima dengan IMEI, model, dan status fisik.
- Periksa kerusakan dan saran perbaikan.
- Setelah persetujuan klien, perintah akan dibuka.
Bagian, Jaminan dan Pengiriman
- Bagian cadangan yang digunakan akan ditulis dengan turun dari stok dan order kerja.
- Setelah perbaikan selesai, garansi akan diproses ke dalam rekaman perangkat awal.
- Pemberitahuan pengiriman dikirim dan kotak pengiriman dibuat.
Documents
- Formulir penerimaan perangkat (IMEI)
- Temuan dan penawaran kesalahan
- Perintah untuk memperbaiki
- Catatan pengiriman dan garansi
Reports
- Analisis waktu perbaikan
- Konsumsi spare part
- Kekuatan dan pengembalian dana
- Daftar perangkat yang menunggu di rak
Metrics
- Rata-rata waktu perbaikan
- Rasio resolusi pertama kali
- Bagian biaya
- Tingkat pengembalian garansi
Compliance
- Kewajiban jaminan produk
- Rekaman limbah elektronik (WEEE)
- Data perangkat klien dan KVKK
Glossary
- IMEI
- Nomer pelacak perangkat
- Pengesanan kesalahan
- Rekaman studi yang ditawarkan
- Perintah kerja
- Rekaman perbaikan yang mengumpulkan bagian dan pekerjaan
- Awal Jaminan
- Daftar perangkat yang mulai dikirim
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Boleh saya melacak perangkat dengan IMEI?
Ya, IMEI akan tercatat saat menerima dan semua rekaman perbaikan akan dihubungi ke nomor ini.
Bisakah aku membuktikan kondisi fisiknya di Kabel?
Ya, formulir penerimaan akan mencatat kerusakan dan kerusakan.
Bolehkah saya lepaskan barang bekas?
Ya, spare part itu akan dicatat di dalam order kerja dan jatuh dari stok secara otomatis.
Boleh saya mengikuti waktu garansi?
Ya, garansi akan diproses pada saat pengiriman awal dan peninjauan dari rekaman perangkat.
Boleh saya lihat alat yang ada di rak?
Ya, peralatan yang sudah selesai tapi belum dikirimkan akan terdaftar secara terpisah.
