Layanan Teknologi
Layanan teknologi: layanan lapangan, proyek, SLA/ticket.
Challenges
- Permintaan dukungan tetap di email, tidak diketahui siapa yang melihatnya.
- Waktu intervensi dalam kontrak (SLA) tidak diukur.
- Kontrak perawatan tidak akan diperbarui.
- Pergantian suku cadang di lapangan tidak mencerminkan tagihan.
Workflows
Permintaan dukungan dan SLA
- Demand akan dibuka, waktu intervensi akan ditentukan sesuai dengan prioritas.
- Teknis yang ditugaskan akan mencatat langkah-langkah penyelesaian.
- (Dia adalah) orang yang memperingatkan (kepada orang-orang yang telah tersesat) SLA Performa mereka dilaporkan.
Kontrak pemeliharaan
- Kontrak ini mencakup jangkauan, jangka waktu, dan biaya periode.
- Faktur perawatan periodik akan dibuat secara otomatis.
- Bagian cadangan yang digunakan akan jatuh dari urutan kerja.
Documents
- Faktur penjualan
- Kontrak pemeliharaan
- Perintah kerja layanan
- Mencatat permintaan dukungan
Reports
- SLA kinerja kompatibilitas
- Kalender pembaruan kontrak
- Pendapatan layanan
- Waktu kerja yang didasarkan pada staf
Metrics
- SLA Rasio kompatibilitas
- Rata-rata waktu penyelesaian
- Tingkat pembaruan kontrak
- Berbagi pendapatan layanan
Compliance
- Komitmen tingkat layanan
- Undang-undang jaminan dan layanan purna jual
- Teks Indonesia: GİB e-Fatura / e-Arşiv
- KVKK
Glossary
- Minta Dukungan
- Rekaman pekerjaan prioritas
- SLA waktu
- Waktu intervensi yang berkomitmen
- Kontrak perawatan
- Faktur langganan secara berkala
- Bagian cadangan
- Pencet + bahan penggunaan
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
SLA bisa kuukur waktu?
Ya, waktu dari pembukaan hingga penyelesaian ditentukan berdasarkan prioritas.
Bisakah aku menginvoikan kontrak perawatan secara otomatis?
Ya, kontrak dibuat sebagai tagihan berlangganan jangka waktu.
Bolehkah saya membuat invoice untuk bagian yang digunakan di lapangan?
Ya, barang yang digunakan dalam pesanan akan turun dari stok dan masuk ke dalam tagihan.
Bolehkah aku melihat kerusakan yang berulang?
Ya, permintaan yang dibuka pada perangkat atau klien yang sama akan dicatat dengan sejarah, dan kesalahan berulang akan dilaporkan.
Bisakah aku memberikan tugas kepada teknisi?
Ya, perintah kerja ditugaskan kepada teknisi, jumlah permintaan terbuka dan waktu muncul pada basis individu.
