IoT en robotica
IoT en robotica: voorraad en serienummers, verkoop en e-commerce, service en rapportages.
Challenges
- De apparatenvloot in het veld wordt niet op serienummer gevolgd.
- Installatie- en inbedrijfstellingswerk wordt niet aan de verkoop gekoppeld.
- Het abonnement op monitoring op afstand loopt door de hardwareverkoop heen.
- Storings- en onderhoudshistorie wordt niet aan het apparaat gekoppeld.
Workflows
Apparaatverkoop en inbedrijfstelling
- Het apparaat komt met serienummer op voorraad en wordt bij verkoop aan de klant gekoppeld.
- Installatie en inbedrijfstelling worden als serviceregel toegevoegd.
- Zodra de inbedrijfstelling klaar is, wordt de garantiestart vastgelegd.
Monitoringabonnement en onderhoud
- Het abonnement voor monitoring op afstand krijgt een periodebedrag.
- Een storingsmelding opent een serviceopdracht.
- De onderhoudshistorie wordt op hetzelfde serienummer gevolgd.
Documents
- Verkoopfactuur
- Opleveringsprotocol inbedrijfstelling
- Serviceopdracht
- Abonnementsovereenkomst
Reports
- Status van de apparatenvloot
- Garantie- en servicehistorie
- Overzicht abonnementsomzet
- SLA-nalevingsprestatie
Metrics
- Storingspercentage van apparaten
- Aandeel abonnementsomzet
- SLA-nalevingspercentage
- Gemiddelde oplostijd
Compliance
- Productveiligheid en CE-markering
- Regels elektronisch afval (AEEE)
- Verwerkersovereenkomst
- KVKK
Glossary
- Apparatenvloot
- Activalijst gevolgd op serienummer
- Inbedrijfstelling
- Serviceregel plus opleveringsprotocol
- Monitoring op afstand
- Periodieke abonnementsfactuur
- Onderhoudshistorie
- After-salesserviceregistratie
Veelgestelde vragen
Kan ik apparaten in het veld volgen?
Ja, elk apparaat wordt individueel op serienummer gevolgd; klant en locatie zijn zichtbaar.
Kan ik de inbedrijfstelling aan de verkoop koppelen?
Ja, installatie is een serviceregel en het opleveringsprotocol bepaalt de garantiestart.
Kan ik abonnementen scheiden van hardwareverkoop?
Ja, monitoringabonnement en hardwareverkoop worden als aparte omzetregels gerapporteerd.
Kan ik het onderhoudsinterval van apparaten plannen?
Ja, de onderhoudsdatum staat in het apparaatdossier; naderend onderhoud wordt omgezet in werkorders.
Kan ik reserveonderdelen aan het apparaatmodel koppelen?
Ja, per model is een onderdelenlijst gedefinieerd; serviceafgiften gaan van de voorraad af.