IoT e robótica
IoT e robótica: stock e números de série, vendas e e-commerce, serviços e relatórios.
Challenges
- A frota de dispositivos em campo não é rastreada por número de série.
- O trabalho de instalação e comissionamento não é ligado à venda.
- A assinatura de monitoramento remoto se mistura à venda de equipamentos.
- O histórico de falhas e manutenção não é ligado ao dispositivo.
Workflows
Venda do dispositivo e comissionamento
- O dispositivo entra no estoque com número de série e na venda é ligado ao cliente.
- A instalação e o comissionamento são adicionados como linha de serviço.
- Concluído o comissionamento, registra-se o início da garantia.
Assinatura de monitoramento e manutenção
- A assinatura de monitoramento remoto é definida com valor periódico.
- O aviso de falha abre uma ordem de serviço.
- O histórico de manutenção é seguido no mesmo número de série.
Documents
- Fatura de venda
- Termo de aceite de comissionamento
- Ordem de serviço
- Contrato de assinatura
Reports
- Status da frota de dispositivos
- Histórico de garantia e serviço
- Extrato de receita de assinatura
- Desempenho de adaptação SLA
Metrics
- Taxa de falha dos dispositivos
- Participação da receita de assinatura
- Taxa de conformidade SLA
- Tempo médio de resolução
Compliance
- Segurança do produto e marcação CE
- Regras de resíduos eletrônicos (AEEE)
- Acordo de tratamento de dados
- KVKK
Glossary
- Frota de dispositivos
- Lista de ativos rastreada por número de série
- Comissionamento
- Linha de serviço mais termo de aceite
- Monitoramento remoto
- Fatura de assinatura recorrente
- Histórico de manutenção
- Registro de serviço pós-venda
Perguntas Frequentes
Posso rastrear os dispositivos em campo?
Sim, cada dispositivo é rastreado individualmente por número de série, com cliente e local visíveis.
Posso ligar o comissionamento à venda?
Sim, a instalação é linha de serviço e o termo de aceite define o início da garantia.
Posso separar as assinaturas da venda de equipamentos?
Sim, a assinatura de monitoramento e a venda de hardware são reportadas separadamente.
Posso planejar o intervalo de manutenção do equipamento?
Sim, a data de manutenção fica no cadastro do equipamento e as manutenções próximas viram ordens de serviço.
Posso vincular as peças de reposição ao modelo do equipamento?
Sim, há uma lista de peças por modelo e as saídas de serviço baixam do estoque.