Serviços de tecnologia
Serviços de tecnologia: gerencie operações, estoque, compras, vendas, finanças e relatórios em um único ERP.
Challenges
- Os chamados de suporte ficam no e-mail e não se sabe quem atendeu.
- O tempo de atendimento prometido em contrato não é medido.
- As renovações do contrato de manutenção são perdidas.
- As peças trocadas em campo não entram na fatura.
Workflows
Chamado de suporte e SLA
- Abre-se o chamado e o tempo de atendimento é definido pela prioridade.
- O técnico designado registra os passos da solução.
- Estourar o prazo gera alerta e o desempenho do SLA é reportado.
Contrato de manutenção
- Define-se o escopo, prazo e valor periódico do contrato.
- A fatura periódica de manutenção é gerada automaticamente.
- As peças usadas saem do estoque pela ordem de serviço.
Documents
- Fatura de venda
- Contrato de manutenção
- Ordem de serviço
- Registro de chamado de suporte
Reports
- Desempenho de adaptação SLA
- Calendário de renovação de contratos
- Receita de serviço (reparo)
- Horas trabalhadas por colaborador
Metrics
- Taxa de conformidade SLA
- Tempo médio de resolução
- Taxa de renovação de contratos
- Participação da receita de serviço
Compliance
- Compromissos de nível de serviço
- Regulamentação de garantia e pós-venda
- GİB e-Fatura / e-Arquivo
- KVKK
Glossary
- Chamado de suporte
- Registro de trabalho com prioridade
- Tempo de resposta do SLA
- Tempo de atendimento comprometido em contrato
- Contrato de manutenção
- Fatura de assinatura recorrente
- Peça de reposição
- Linha de serviço mais consumo de material
Perguntas Frequentes
Posso medir o tempo de resposta do SLA?
Sim, o tempo da abertura à resolução é medido conforme a prioridade.
Posso faturar o contrato de manutenção automaticamente?
Sim, o contrato é gerado como fatura de assinatura recorrente.
Posso faturar as peças usadas em campo?
Sim, as peças da ordem saem do estoque e entram na fatura.
Posso ver as falhas recorrentes?
Sim, os chamados abertos para o mesmo equipamento ou cliente são listados com histórico e as falhas recorrentes são reportadas.
Posso distribuir a carga de trabalho por técnico?
Sim, as ordens de serviço são atribuídas a técnicos; a quantidade e a duração dos chamados abertos aparecem por pessoa.