IoT и робототехника
IoT и робототехника: запасы и серийные номера, продажи и e-commerce, сервис и отчёты.
Challenges
- Парк устройств в поле не отслеживается по серийным номерам.
- Работы по установке и вводу в эксплуатацию не привязаны к продаже.
- Подписка на удалённый мониторинг смешивается с продажей оборудования.
- История отказов и обслуживания не привязана к устройству.
Workflows
Продажа устройства и ввод в эксплуатацию
- Устройство приходуется с серийным номером и при продаже привязывается к клиенту.
- Установка и ввод в эксплуатацию добавляются строкой услуги.
- По завершении пусконаладки фиксируется начало гарантии.
Подписка на мониторинг и обслуживание
- Подписка на удалённый мониторинг задаётся с периодической платой.
- Сообщение о неисправности открывает сервисный наряд.
- История обслуживания отслеживается по тому же серийному номеру.
Documents
- Счёт на продажу
- Акт ввода в эксплуатацию
- Сервисный наряд
- Договор подписки
Reports
- Состояние парка устройств
- История гарантии и обслуживания
- Реестр выручки от подписок
- Показатели соблюдения SLA
Metrics
- Доля отказов устройств
- Доля выручки от подписок
- Доля соблюдения SLA
- Среднее время решения
Compliance
- Безопасность продукции и маркировка CE
- Правила по электронным отходам (AEEE)
- Соглашение об обработке данных
- KVKK (защита персональных данных)
Glossary
- Парк устройств
- Список активов с учётом серийных номеров
- Ввод в эксплуатацию
- Строка услуги плюс акт приёмки
- Удалённый мониторинг
- Периодический счёт по подписке
- История обслуживания
- Запись послепродажного сервиса
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я отслеживать устройства в поле?
Да, каждое устройство отслеживается поштучно по серийному номеру; видны клиент и место.
Могу ли я привязать пусконаладку к продаже?
Да, установка — строка услуги, а акт приёмки задаёт начало гарантии.
Могу ли я отделить подписки от продажи оборудования?
Да, подписка на мониторинг и продажа оборудования отражаются отдельными строками.
Могу ли я планировать межсервисный интервал устройства?
Да, дата обслуживания хранится в карточке устройства; приближающиеся работы превращаются в наряды.
Могу ли я привязать запчасти к модели устройства?
Да, для каждой модели задан перечень запчастей; выдача на сервис списывается со склада.
