Dịch vụ công nghệ
Dịch vụ công nghệ: dịch vụ sân, dự án, SLA- Tham gia.
Challenges
- Đơn xin hỗ trợ được gửi qua email, không biết ai đã kiểm tra.
- Thời gian tham gia trong hợp đồng (SLA(của tôi) không được đo.
- Hợp đồng chăm sóc đang bị hủy bỏ.
- Những thay đổi trong lĩnh vực không thể được phản ánh bằng hóa đơn.
Workflows
Đơn vị hỗ trợ và SLA
- Khi yêu cầu được mở, thời gian can thiệp được xác định theo ưu tiên.
- Một kỹ thuật viên được chỉ định sẽ ghi lại các bước giải pháp.
- Nó là một lời cảnh báo quá khứ. SLA Cần báo cáo hiệu suất của họ.
Hợp đồng bảo trì
- Quy định phạm vi hợp đồng, thời gian và giá thời gian.
- Tài khoản bảo trì thường xuyên được tạo tự động.
- Các bộ phận dự phòng được sử dụng sẽ bị loại khỏi kho.
Documents
- Tài khoản bán hàng
- Hợp đồng bảo trì
- - Trình lệnh dịch vụ
- Ghi nhớ yêu cầu hỗ trợ
Reports
- SLA hiệu suất phù hợp
- Thời gian đổi hợp đồng
- Thu nhập dịch vụ (phân)
- Thời gian làm việc dựa trên nhân viên
Metrics
- SLA tỷ lệ phù hợp
- Thời gian giải quyết trung bình
- Tỷ lệ gia hạn hợp đồng
- Phân tích doanh thu dịch vụ
Compliance
- Các cam kết cấp độ dịch vụ
- Đáp bảo đảm và điều luật dịch vụ sau khi bán hàng
- Nội dung tiếng Việt: GİB e-Fatura / e-Arşiv
- KVKK
Glossary
- Đơn xin hỗ trợ
- Đăng ký công việc ưu tiên
- SLA thời gian
- Thời gian tham gia cam kết
- Hợp đồng bảo trì
- Đơn hóa đơn đăng ký thời gian
- Phép đệm
- Tác phẩm + tài liệu dùng
Các câu hỏi thường được hỏi
SLA Tôi có thể đo thời gian của nó không?
Vâng, thời gian từ khi mở ra yêu cầu đến khi giải quyết được đo theo ưu tiên.
Tôi có thể tự động tính toán hợp đồng bảo dưỡng không?
Phải, hợp đồng được tạo ra như một hóa đơn đăng ký thời gian.
Tôi có thể tính toán phần nào được sử dụng trên sân không?
Vâng, phần được sử dụng trong nhiệm vụ sẽ bị bỏ ra khỏi hàng và vào hóa đơn.
Tôi có thể xem cái lỗi lặp lại không?
Vâng, các yêu cầu được mở trên cùng một thiết bị hoặc khách hàng được liệt kê theo lịch sử; các lỗi lặp lại được báo cáo.
Tôi có thể phân phối công việc cho kỹ thuật viên?
Vâng, các lệnh công việc được chỉ định cho kỹ thuật viên; số lượng và thời gian yêu cầu mở được hiển thị trên cơ sở cá nhân.
