Dịch vụ kỹ thuật
Dịch vụ kỹ thuật: lệnh hỏng/sự làm việc, JetHỏng, bảo trì, bảo đảm.
Challenges
- Vì thiết bị không có số serial, thì bảo hành có thể bị tranh cãi.
- Việc sử dụng phụ tùng không liên quan đến hồ sơ hỏng.
- Việc hẹn dịch vụ và sự đầy đủ kỹ thuật ở những nơi khác nhau.
- Không có báo cáo về các loại lỗi lặp lại.
Workflows
Cửa chữa lỗi
- Thiết bị được chấp nhận bằng số serial và định nghĩa lỗi.
- Bảo lãnh được xác định theo số serial.
- Việc sửa chữa được mở, việc làm và phần được viết riêng.
Đặt hẹn và giao
- Cuộc hẹn phục vụ sẽ nằm trong lịch trình kỹ thuật.
- Các bộ phận dự phòng được sử dụng sẽ được lưu trữ.
- Khi giao hàng, báo cáo dịch vụ và hồ sơ bảo hành được tạo ra.
Documents
- Mô hình chấp nhận thiết bị
- Đơn đặt sửa chữa
- Lưu trữ chi tiêu phụ tùng
- Báo cáo dịch vụ
Reports
- Lịch sử dựa trên serial number
- Phân bố kiểu lỗi
- Tối đa kỹ thuật
- Lưu trữ bảo đảm
Metrics
- Thời gian sửa chữa trung bình
- Lần đầu tiên giải pháp
- Lợi nhuận phần
- Tỷ lệ hỏng lặp lại
Compliance
- Thẻ làm việc TSE
- Cấp nợ bảo hành của người mua
- Thông báo chất thải điện tử
Glossary
- Số serial
- Chìa khóa duy nhất giữ lại lịch sử thiết bị
- Loại lỗi
- Khu vực phân loại được báo cáo
- Khả năng bảo hành
- Quy tắc thanh toán bắt nguồn từ số hàng
- Báo cáo dịch vụ
- Kết cục sửa chữa trong giao hàng
Các câu hỏi thường được hỏi
Tôi có thể xem hồ sơ thiết bị của nó theo số serial của tôi không?
Tất cả các lệnh đều liên kết đến số serial.
Tôi có thể tự động xác định bảo hành không?
Vâng, tính toán được từ thời gian bán hàng và thời gian bảo hành.
Tôi có thể xem bộ phận kỹ thuật viên không?
Vâng, các cuộc hẹn sẽ theo lịch kỹ thuật và sẽ được báo cáo đầy đủ.
Tôi có thể báo cáo các loại lỗi không?
Vâng, lớp hỏng được ghi lại và phân bố được rút ra.
Tôi có thể kết hợp chi phí của phần này với lệnh hoạt động không?
Vâng, những mảnh được sử dụng sẽ rơi xuống khỏi kho và được ghi vào lệnh.
