Texnologiya Xidmətləri
Texnologiya xidmətləri: sahə servisi, layihə, SLA/ticket.
Challenges
- Dəstək tələbi e-poçtda qalır, kimin baxdığı bilinmir.
- Müqavilədəki müdaxilə müddəti ölçülmür.
- Baxım müqaviləsinin yenilənməsi qaçırılır.
- Sahədə dəyişdirilən ehtiyat hissə fakturaya düşmür.
Workflows
Dəstək tələbi və SLA
- Tələb açılır, prioritetə görə müdaxilə müddəti müəyyən edilir.
- Təyin olunan texnik həll addımlarını qeydə işləyir.
- Vaxtın məhdudluğu ehtiyatlı və ehtiyatlı olurSLAReformasiya hesablanır.
Baxım müqaviləsi
- Müqavilə əhatəsi, müddəti və dövr dəyəri təyin edilir.
- Dövri baxım fakturası avtomatik hazırlanır.
- İstifadə olunan ehtiyat hissə iş sifarişindən anbardan silinir.
Documents
- Satış fakturası
- Baxım müqaviləsi
- Xidmət iş sifarişi
- Dəstək tələbi qeydi
Reports
- SLA adaptasiya performansı
- Müqavilə yeniləmə təqvimi
- Xidmət (təmir) geliri
- İşçi üzrə iş müddəti
Metrics
- SLA uyğunluq nisbəti
- Orta həll müddəti
- Müqavilə yeniləmə nisbəti
- Xidmət gelirinin payı
Compliance
- Xidmət səviyyəsi öhdəlikləri
- Zəmanət və satış sonrası xidmət qanunvericiliyi
- GİB e-Faktura / e-Arxiv
- Şəxsi Məlumatların Qorunması
Glossary
- Dəstək tələbi
- Prioritetli iş qeydi
- SLA müddəti
- Müqavilə ilə öhdəlik götürülmüş müdaxilə müddəti
- Baxım müqaviləsi
- Dövri abunə fakturası
- Ehtiyat hissə
- Xidmət pen + material consumable
Tez-tez Verilən Suallar
SLA müddətini ölçə bilərəm?
Bəli, tələbin açılışından həllə qədər keçən müddət prioritetə görə ölçülür.
Baxım müqaviləsini avtomatik fakturalaya bilərəm?
Bəli, müqavilə dövri abunə fakturası kimi hazırlanır.
Sahədə istifadə olunan hissəni fakturalaya bilərəm?
Bəli, iş sifarişində istifadə olunan hissə anbardan silinir və fakturaya düşür.
Təkrarlanan nasazlığı görə bilərəmmi?
Bəli, eyni cihaz və ya müştəri üzrə açılan müraciətlər tarixçəsi ilə siyahılanır; təkrarlanan nasazlıq hesabatlanır.
Texnik üzrə iş yükünü paylaya bilərəmmi?
Bəli, iş sifarişləri texnikə təyin olunur; açıq müraciət sayı və müddəti şəxs üzrə görünür.
