Équipements électriques
Équipements électriques: ordres de fabrication et nomenclatures, stock et entrepôt, qualité et rapports.
Challenges
- Les numéros de série ne sont pas suivis : la garantie ne peut être confirmée depuis la facture.
- Essais de type et dossier technique CE sont éparpillés : on cherche les documents en audit.
- On ignore de quel lot provient l'appareil retourné : la cause racine reste introuvable.
- Le stock de pièces n'est pas relié à la nomenclature : les interventions restent en attente.
Workflows
De la production au numéro de série
- L'ordre de fabrication est ouvert avec une nomenclature indicée.
- Les opérations d'assemblage et d'essai sont suivies au poste de charge.
- Chaque appareil reçoit un numéro de série et entre en stock avec ses données de lot.
De la vente au service sous garantie
- Le numéro de série est consigné sur la facture de vente ; le début de garantie est fixé.
- La demande d'intervention est ouverte par numéro de série ; la couverture de garantie s'affiche automatiquement.
- Les pièces utilisées sont déduites du stock et la cause de la panne est enregistrée.
Documents
- Nomenclature indicée
- Registre numéro de série et lot
- Essai de type et dossier technique CE
- Certificat de garantie et fiche d'intervention
Reports
- Statut de garantie par numéro de série
- Répartition des causes de panne
- Rapport de consommation de pièces détachées
- Taux de rebut et de retour par lot
Metrics
- Taux de panne sous garantie
- Délai moyen de clôture d'intervention
- Taux de réussite au premier essai
- Taux de couverture des pièces détachées
Compliance
- CE — Basse Tension et compatibilité électromagnétique
- Réglementation garantie et service après-vente
- Déclaration DEEE (déchets d'équipements électriques)
Glossary
- Numéro de série
- Enregistrement de stock et de garantie qui suit chaque appareil à l'unité
- Essai de type
- Enregistrement documentaire qualité rattaché à la fiche article
- Dossier technique
- Archive documentaire rattachée au produit
- Indice de révision
- L'état versionné de la nomenclature
Questions fréquentes
Puis-je interroger la garantie par numéro de série ?
Oui : le numéro de série de la facture détermine le début de garantie ; la couverture s'affiche à l'écran service.
Puis-je rattacher le dossier technique CE au produit ?
Oui : essais de type et certificats de conformité sont conservés dans l'archive documentaire de la fiche article.
Puis-je retrouver le lot d'un appareil défectueux ?
Oui : le numéro de série est lié au lot de production ; les autres appareils du même lot sont listés.
Puis-je prélever les pièces directement depuis la nomenclature ?
Oui : la fiche d'intervention permet de choisir les pièces dans la nomenclature, qui sont déduites du stock.
Puis-je suivre les indices de révision produit séparément ?
Oui : la nomenclature est versionnée et l'on enregistre quel numéro de série a été produit sous quel indice.
