Construction de machines
Construction de machines: ordres de fabrication et nomenclatures, stock et entrepôt, qualité et rapports.
Challenges
- Aucun lien entre le numéro de série de la machine et la pièce vendue : le SAV expédie la mauvaise pièce.
- La nomenclature d'assemblage n'est pas versionnée : on ignore quelle pièce convient à une machine ancienne.
- Sans procès-verbal de mise en service, le début de garantie est toujours contesté.
- L'historique d'intervention n'est pas rattaché à la machine : les pannes récurrentes passent inaperçues.
Workflows
De la commande au numéro de série
- La configuration de la commande détermine la nomenclature d'assemblage.
- Un ordre de fabrication est ouvert ; la machine reçoit son propre numéro de série.
- Une liste de pièces de rechange rattachée à ce numéro de série est générée.
De la mise en service au SAV
- Le procès-verbal de mise en service sur site est signé et la garantie démarre.
- Les demandes d'intervention sont rattachées au numéro de série de la machine.
- Les pannes récurrentes et les pièces utilisées figurent dans l'historique.
Documents
- Nomenclature d'assemblage (versionnée)
- Ordre de fabrication et enregistrement du numéro de série
- Procès-verbal de mise en service
- Liste de pièces de rechange
Reports
- Historique d'intervention par numéro de série
- Taux de pannes sous garantie
- Fréquence de demande de pièces de rechange
- Coût par projet
Metrics
- Coût par machine
- Taux de pannes sous garantie
- Délai de réponse du SAV
- Marge sur pièces de rechange
Compliance
- Marquage CE et règlement sur la sécurité des machines
- Détenir le dossier technique et la notice d'utilisation
- Enregistrements de management de la qualité ISO 9001
Glossary
- Numéro de série
- Le code unique reliant la machine à son SAV et à ses pièces
- Nomenclature d'assemblage
- Une gamme versionnée et rattachée au numéro de série
- Mise en service
- L'étape formalisée par PV qui déclenche la garantie
- Liste de pièces de rechange
- Articles de vente rattachés au numéro de série
Questions fréquentes
Puis-je rattacher les pièces de rechange à une machine ?
Oui : la nomenclature rattachée au numéro de série indique la pièce qui convient.
Puis-je conserver les gammes des machines anciennes ?
Oui : la nomenclature est versionnée et chaque numéro de série porte l'indice de sa fabrication.
Puis-je fixer sans ambiguïté le début de la garantie ?
Oui : le PV de mise en service déclenche la garantie et reste archivé.
Puis-je consulter l'historique d'intervention ?
Oui : toutes les demandes sont rattachées au numéro de série et les pannes récurrentes sont signalées.
Puis-je calculer le coût de chaque machine ?
Oui : matières, main-d'œuvre de montage et coûts d'essai s'imputent à l'ordre de fabrication.
