Apparecchiature elettriche
Apparecchiature elettriche: ordini di produzione e distinte base, stock e magazzino, qualità e report.
Challenges
- I numeri di serie non sono tracciati, così la garanzia non si conferma dalla fattura di vendita.
- Prove di tipo e fascicolo tecnico CE sono sparsi: in audit si cercano i documenti.
- Non si sa da quale lotto provenga l'apparecchio rientrato: la causa radice non si trova.
- Le scorte di ricambi non sono legate alla distinta base: gli interventi restano in attesa.
Workflows
Dalla produzione al numero di serie
- L'ordine di produzione si apre con una distinta base revisionata.
- Le operazioni di montaggio e collaudo sono tracciate nel centro di lavoro.
- Ogni apparecchio riceve un numero di serie ed entra a stock con i dati di lotto.
Dalla vendita al servizio in garanzia
- Il numero di serie viene registrato in fattura di vendita e si fissa l'inizio garanzia.
- La richiesta di assistenza si apre per numero di serie e la copertura in garanzia compare da sola.
- I ricambi impiegati vengono scaricati dal magazzino e si registra la causa del guasto.
Documents
- Distinta base revisionata
- Registro numero di serie e lotto
- Prova di tipo e fascicolo tecnico CE
- Certificato di garanzia e modulo di assistenza
Reports
- Stato garanzia per numero di serie
- Distribuzione delle cause di guasto
- Report consumo ricambi
- Tasso di scarto e reso per lotto
Metrics
- Tasso di guasto in garanzia
- Tempo medio di chiusura assistenza
- Tasso di superamento alla prima prova
- Tasso di evasione ricambi
Compliance
- CE — Bassa Tensione e compatibilità elettromagnetica
- Regolamento su garanzia e assistenza post-vendita
- Dichiarazione RAEE (rifiuti di apparecchiature elettriche)
Glossary
- Numero di serie
- Registrazione di stock e garanzia che traccia ogni apparecchio singolarmente
- Prova di tipo
- Registrazione documentale di qualità collegata alla scheda articolo
- Fascicolo tecnico
- Archivio documentale collegato al prodotto
- Revisione
- Lo stato della distinta base con numero di versione
Domande frequenti
Posso consultare la garanzia dal numero di serie?
Sì: il numero di serie in fattura fissa l'inizio garanzia e la copertura appare nella schermata assistenza.
Posso collegare il fascicolo tecnico CE al prodotto?
Sì: prove di tipo e certificati di conformità sono conservati nell'archivio documentale della scheda articolo.
Posso risalire al lotto di un apparecchio guasto?
Sì: il numero di serie è legato al lotto di produzione e gli altri apparecchi dello stesso lotto vengono elencati.
Posso prelevare i ricambi dalla distinta base?
Sì: nel modulo di assistenza si scelgono i pezzi dalla distinta base e vengono scaricati dal magazzino.
Posso tracciare separatamente le revisioni di prodotto?
Sì: la distinta base è versionata e resta registrato con quale revisione è stato prodotto ogni numero di serie.
