Servizi di tecnologia
Servizi tecnologici: servizio sul campo, progetto, SLA/ticket.
Challenges
- Le richieste di assistenza restano nelle e-mail e non si sa chi le ha gestite.
- Il tempo di intervento promesso nel contratto non viene misurato.
- I rinnovi del contratto di manutenzione sfuggono.
- I ricambi sostituiti sul campo non arrivano in fattura.
Workflows
Richiesta di assistenza e SLA
- Si apre la richiesta e il tempo di intervento si fissa in base alla priorità.
- Il tecnico assegnato registra i passi di risoluzione.
- Il superamento genera un avviso e la performance SLA viene riportata.
Contratto di manutenzione
- Si definiscono ambito, durata e canone periodico del contratto.
- La fattura periodica di manutenzione si genera automaticamente.
- I ricambi usati escono dal magazzino tramite l'ordine di lavoro.
Documents
- Fattura di vendita
- Contratto di manutenzione
- Ordine di lavoro di assistenza
- Registrazione della richiesta di assistenza
Reports
- Performance di conformità SLA
- Calendario dei rinnovi contrattuali
- Ricavi da servizio (riparazione)
- Ore lavorate per dipendente
Metrics
- Tasso di conformità SLA
- Tempo medio di risoluzione
- Tasso di rinnovo contrattuale
- Quota dei ricavi da servizi
Compliance
- Impegni di livello di servizio
- Normativa su garanzia e assistenza post-vendita
- GİB e-Fattura / e-Archivio
- Kvkk
Glossary
- Richiesta di assistenza
- Record di lavoro con priorità
- Tempo di risposta SLA
- Tempo di intervento impegnato per contratto
- Contratto di manutenzione
- Fattura di abbonamento periodica
- Ricambio
- Riga di servizio più consumo materiale
Domande frequenti
Posso misurare il tempo di risposta SLA?
Sì, il tempo dall'apertura alla risoluzione si misura in base alla priorità.
Posso fatturare automaticamente il contratto di manutenzione?
Sì, il contratto si genera come fattura di abbonamento periodica.
Posso fatturare i ricambi usati sul campo?
Sì, i ricambi dell'ordine escono dal magazzino e confluiscono in fattura.
Posso vedere i guasti ricorrenti?
Sì, i ticket aperti sullo stesso dispositivo o cliente sono elencati con il loro storico; i guasti ricorrenti vengono rendicontati.
Posso distribuire il carico di lavoro per tecnico?
Sì, gli ordini di lavoro sono assegnati ai tecnici; numero e durata dei ticket aperti sono visibili per persona.
