Schoonmaakdiensten
Schoonmaakdiensten: afspraken en serviceregistratie, klanten en CRM, e-Factuur en rapportages.
Challenges
- De contractuele frequentie wordt niet vergeleken met de daadwerkelijk uitgevoerde schoonmaak.
- Ploeg- en dienstindeling blijft op papier, dus verzuim valt laat op.
- Verbruiksartikelen (chemie, papier) gaan naar overhead in plaats van naar de klant.
- Zonder kwaliteitsinspectieregistraties zijn klachten niet aan te tonen.
Workflows
Van contract naar dienst
- Het klantcontract wordt geopend met frequentie, oppervlak en ploeggrootte.
- Het dienstrooster wordt opgebouwd uit personeel en uren.
- Werkelijk uitgevoerde bezoeken worden vergeleken met de contractfrequentie.
Verbruik en kwaliteit
- Gebruikte chemie en verbruiksartikelen worden op het klantcontract geboekt.
- Het kwaliteitsinspectieformulier wordt aan de bezoekregistratie gehecht.
- Bij een klacht worden het bijbehorende bezoek en de inspectie opgehaald.
Documents
- Dienstverleningsovereenkomst
- Dienstrooster
- Bezoekregistratie
- Kwaliteitsinspectieformulier
Reports
- Afwijking contractuele versus werkelijke frequentie
- Aanwezigheidsstatus personeel
- Verbruikskosten per klant
- Klachten- en inspectiehistorie
Metrics
- Contractnalevingspercentage
- Winst per klant
- Verzuimpercentage personeel
- Doorlooptijd klachtafhandeling
Compliance
- Vergunning voor opening en exploitatie
- Gebruiksregistratie van biociden
- Registraties arbeidsomstandigheden en veiligheid
Glossary
- Periode
- In het contract gedefinieerde dienstfrequentie
- Bezoekregistratie
- Bewijs van de daadwerkelijk geleverde dienst
- Dienstrooster
- Plan dat personeel aan uren koppelt
- Kwaliteitsinspectie
- Controleregistratie gekoppeld aan een bezoek
Veelgestelde vragen
Kan ik de contractfrequentie volgen?
Ja, geplande frequentie en werkelijke bezoeken worden vergeleken en het verschil gerapporteerd.
Kan ik het dienstrooster digitaal bijhouden?
Ja, personeel en uren hangen aan het rooster en verzuim staat op hetzelfde scherm.
Kan ik verbruiksartikelen aan de klant toerekenen?
Ja, gebruikte chemie en verbruiksartikelen gaan naar het klantcontract en in de kostprijs.
Kan ik een klacht met bewijs afsluiten?
Ja, de klacht wordt aan het bijbehorende bezoek en de kwaliteitsinspectie gekoppeld.
Kan ik winst per klant zien?
Ja, contractopbrengst wordt per klant vergeleken met personeels- en verbruikskosten.