Elektrische apparatuur
Elektrische apparatuur: productieorders en recepturen, voorraad en magazijn, kwaliteit en rapportages.
Challenges
- Serienummers worden niet gevolgd, dus garantiedekking is niet te bevestigen vanaf de verkoopfactuur.
- Typekeuringen en het CE-technisch dossier liggen verspreid, dus bij audits wordt naar documenten gezocht.
- Uit welke partij een retour komt is onbekend, dus de grondoorzaak blijft onvindbaar.
- De reserveonderdelenvoorraad hangt niet aan de stuklijst, dus service blijft wachten.
Workflows
Van productie naar serienummer
- De productieorder start met een stuklijst met revisienummer.
- Montage- en testbewerkingen worden in het werkcentrum gevolgd.
- Elk apparaat krijgt een serienummer en gaat met partijgegevens op voorraad.
Van verkoop tot garantieservice
- Het serienummer komt op de verkoopfactuur; de garantiestartdatum ligt vast.
- De serviceaanvraag opent op serienummer en de garantiedekking verschijnt automatisch.
- Gebruikte onderdelen gaan van de voorraad af en de storingsoorzaak wordt vastgelegd.
Documents
- Stuklijst met revisie
- Serienummer- en partijregistratie
- Typekeuring en CE-technisch dossier
- Garantiebewijs en serviceformulier
Reports
- Garantiestatus per serienummer
- Verdeling van storingsoorzaken
- Rapport verbruik reserveonderdelen
- Afkeur- en retourpercentage per partij
Metrics
- Storingspercentage binnen garantie
- Gemiddelde doorlooptijd service
- Slaagpercentage bij eerste test
- Leverbetrouwbaarheid reserveonderdelen
Compliance
- CE — laagspanning en elektromagnetische compatibiliteit
- Regelgeving garantie en after-salesservice
- AEEA-verklaring (afgedankte elektrische apparatuur)
Glossary
- Serienummer
- Voorraad- en garantieregistratie die elk apparaat afzonderlijk volgt
- Typekeuring
- Kwaliteitsdocumentregistratie gekoppeld aan de artikelkaart
- Technisch dossier
- Documentarchief gekoppeld aan het product
- Revisie
- De van een versienummer voorziene stuklijst
FAQ
Kan ik garantie opzoeken op serienummer?
Ja: het serienummer op de factuur bepaalt de garantiestart; de dekking staat in het servicescherm.
Kan ik het CE-technisch dossier aan het product koppelen?
Ja: typekeuringen en conformiteitscertificaten staan in het documentarchief van de artikelkaart.
Kan ik de partij van een defect apparaat vinden?
Ja: het serienummer hangt aan de productiepartij; de overige apparaten uit die partij worden opgesomd.
Kan ik onderdelen rechtstreeks uit de stuklijst halen?
Ja: op het serviceformulier kies je onderdelen uit de stuklijst; ze gaan van de voorraad af.
Kan ik productrevisies apart volgen?
Ja: de stuklijst is geversioneerd; welk serienummer met welke revisie is gebouwd, staat vast.
