Airco- en cv-service
Airco- en cv-service: afspraken en serviceregistratie, klanten en CRM, e-Factuur en rapportages.
Challenges
- Aflopende onderhoudscontracten worden niet gevolgd, dus glipt verlengingsomzet weg.
- Er is geen toestellenregister, dus gaat men op service zonder eerdere storingen te kennen.
- Bij seizoensstart botsen afspraken en wordt de technicusplanning met de hand gemaakt.
- Bus- en magazijnvoorraad zijn niet gescheiden, dus wordt er midden in de service naar onderdelen gezocht.
Workflows
Van contract naar herinnering
- Het onderhoudscontract wordt geopend met toestellenlijst, periodiciteit en prijs.
- Toestellen waarvan de onderhoudsdatum nadert vallen in de herinneringslijst.
- De afspraak komt in de technicuskalender; de seizoensbelasting wordt gebalanceerd.
Van toestel naar onderdeel
- Het toestel wordt geregistreerd met merk, model en serienummer.
- Het servicerecord gaat naar de toestelhistorie; het geplaatste onderdeel wordt via serienummer gekoppeld.
- Het gebruikte onderdeel wordt van de voorraad afgeboekt; de factuur gaat naar contract of werkorder.
Documents
- Periodiek onderhoudscontract
- Toestelregisterkaart
- Onderhoudsserviceformulier
- Onderdelenverbruiksbon
Reports
- Contractverlengingskalender
- Storingshistorie per toestel
- Technicusbezetting en seizoensbelasting
- Onderdelenvoorraadstatus
Metrics
- Contractverlengingspercentage
- Naleving onderhoudsafspraken
- First-time-fix-percentage
- Dagelijkse services per technicus
Compliance
- Erkend-servicecertificaat en merkovereenkomsten
- F-gassenregistratieplicht (gefluoreerde broeikasgassen)
- Beroepskwalificatiecertificaat (klimaattechniek)
Glossary
- Toestellenregister
- Een activarecord gevolgd op merk, model en serienummer
- Periodiek onderhoud
- Een gepland servicebezoek gekoppeld aan het contract
- Reserveonderdeel
- Een op serienummer gevolgd voorraadartikel
- Seizoenspiek
- Op de kalender gebalanceerde seizoensafsprakenlast
Veelgestelde vragen
Kan ik toestellen zien die aan onderhoud toe zijn?
Ja, volgens de contractperiodiciteit vallen toestellen met naderend onderhoud in de herinneringslijst.
Kan ik de toestelhistorie tijdens de service zien?
Ja, het op serienummer geopende register toont eerdere storingen en geplaatste onderdelen.
Kan ik contractverlengingen volgen?
Ja, aflopende contracten geven een waarschuwing in het rapport; de offerte gaat vanaf hetzelfde scherm.
Kan ik de onderdelenvoorraad in de bus apart volgen?
Ja, elke servicebus is een eigen magazijn; verbruik boekt af van de voorraad van die bus.
Kan ik seizoenspieken plannen?
Ja, de technicuskalender toont de bezetting; afspraken worden over vrije uren verdeeld.