Telefoon- en apparatuurreparatie
Telefoon- en apparatuurreparatie: afspraken en serviceregistratie, klanten en CRM, e-Factuur en rapportages.
Challenges
- Bij inname worden IMEI en fysieke staat niet vastgelegd, dus ontstaan retourgeschillen.
- De storingsdiagnose komt niet overeen met de daadwerkelijk gebruikte onderdelen.
- Garantieperioden worden niet per toestel gevolgd, dus gratis reparaties raken door elkaar.
- Er wordt geen afhaalbericht gestuurd na reparatie, dus toestellen blijven staan.
Workflows
Van inname naar diagnose
- Het toestel wordt ingenomen met IMEI, model en fysieke staat.
- De storing wordt gediagnosticeerd en een reparatieofferte gemaakt.
- Na klantgoedkeuring wordt een werkorder geopend.
Onderdelen, garantie en overdracht
- Gebruikte onderdelen worden op de werkorder geboekt en van de voorraad afgeschreven.
- Bij afronding van de reparatie wordt de garantiestart in het toestelrecord vastgelegd.
- Er wordt een afhaalbericht gestuurd en het overdrachtsrecord gemaakt.
Documents
- Toestelinnameformulier (IMEI)
- Diagnose en offerte
- Reparatiewerkorder
- Overdrachtsrecord en garantieregistratie
Reports
- Analyse van reparatiedoorlooptijd
- Verbruik van reserveonderdelen
- Garantiedekking en retouren
- Lijst toestellen die op afhalen wachten
Metrics
- Gemiddelde reparatietijd
- Percentage first-time fix
- Aandeel onderdelenkosten
- Retourpercentage onder garantie
Compliance
- Productgarantieplicht
- Verwerkingsregistratie elektronisch afval (WEEE)
- Klanttoestelgegevens en gegevensbescherming
Glossary
- IMEI
- Uniek traceernummer van het toestel
- Storingsdiagnose
- Inspectieregistratie die de offerte voedt
- Werkorder
- Reparatieregistratie die onderdelen en arbeid verzamelt
- Garantie-ingang
- Veld in het toestelrecord dat bij overdracht start
FAQ
Kan ik het toestel via IMEI volgen?
Ja, de IMEI wordt bij inname vastgelegd en de hele reparatiehistorie hangt eraan.
Kan ik de fysieke staat bij inname aantonen?
Ja, krassen en breuken worden op het innameformulier vastgelegd.
Kan ik gebruikte onderdelen van de voorraad afboeken?
Ja, onderdelen worden op de werkorder geboekt en automatisch van de voorraad afgeschreven.
Kan ik de garantieperiode volgen?
Ja, de garantiestart wordt bij overdracht vastgelegd en dekking wordt in het toestelrecord gecheckt.
Kan ik toestellen zien die op afhalen wachten?
Ja, gerepareerde maar niet-afgehaalde toestellen staan op een aparte lijst.
