Technische dienst
Technische dienst: beheer activiteiten, voorraad, inkoop, verkoop, financiën en rapportages in één ERP.
Challenges
- Serienummers van apparaten worden niet bewaard, dus garantiedekking is betwistbaar.
- De storingsregistratie en het gebruik van onderdelen zijn niet gekoppeld.
- Serviceafspraken en technicusbezetting staan op verschillende plekken.
- Terugkerende storingstypes worden niet gerapporteerd.
Workflows
Van storing naar reparatie
- Het apparaat wordt aangenomen met serienummer en storingsomschrijving.
- Garantiedekking wordt bepaald vanuit het serienummer.
- Er wordt een reparatieorder geopend met arbeid en onderdelen apart.
Afspraak en overdracht
- Een serviceafspraak op locatie komt op de kalender van de technicus.
- Gebruikte onderdelen gaan van voorraad naar de werkorder.
- Bij overdracht worden een servicerapport en garantieregistratie gemaakt.
Documents
- Apparaataannameformulier
- Reparatiewerkorder
- Verbruiksregistratie reserveonderdelen
- Servicerapport
Reports
- Historie per serienummer
- Verdeling van storingstypes
- Technicusbezetting
- Overzicht garantiedekking
Metrics
- Gemiddelde reparatietijd
- First-time-fix-percentage
- Marge op onderdelen
- Percentage herhaalstoringen
Compliance
- Certificaat servicebekwaamheid
- Consumentengarantieplicht
- Melding van elektronisch afval
Glossary
- Serienummer
- Unieke sleutel die de apparaathistorie vasthoudt
- Storingstype
- Rapporteerbaar classificatieveld
- Garantiedekking
- Tariferingsregel afgeleid van het serienummer
- Servicerapport
- Reparatiesamenvatting gemaakt bij overdracht
FAQ
Kan ik apparaathistorie via het serienummer zien?
Ja, elke werkorder hangt aan het serienummer.
Kan garantie automatisch worden bepaald?
Ja, dekking wordt berekend uit verkoopdatum en garantietermijn.
Kan ik de technicusbezetting zien?
Ja, afspraken komen op de technicuskalender en de bezetting wordt gerapporteerd.
Kan ik storingstypes rapporteren?
Ja, de storingsklasse staat in de registratie en de verdeling wordt gemaakt.
Kan ik onderdelenverbruik aan de werkorder koppelen?
Ja, het gebruikte onderdeel gaat van de voorraad af en op de werkorder.
