Usługa techniczna
Usługa techniczna: usterka/przedsiębiorstwo, JetAriza, konserwacja, gwarancja.
Challenges
- Numery seryjne urządzenia nie są przechowywane, więc zakres gwarancji jest sporny.
- W przypadku uszkodzenia danych i użycia części zamiennych nie ma związku.
- W różnych miejscach znajdują się spotkania służbowe i dostępność techników.
- Nie zgłaszamy powtarzających się typów błędów.
Workflows
Od błędu do naprawy
- Urządzenie otrzymuje numer seryjny i opis awarii.
- Poziom gwarancji określa się na podstawie numeru seryjnego.
- Rozkaz na naprawę jest otwarty z pracą i częściami napisanymi oddzielnie.
Mianowanie i przekazanie
- Termin na miejscu wpisany w kalendarz technika.
- Wykorzystane części zamienne są przeniesione z zapasów na zamówienie.
- Po przekazaniu zostaje opublikowany raport o obsłudze oraz zapis gwarancyjny.
Documents
- Wypisanie urządzenia
- Zamówienie na prace naprawcze
- Rekord zużycia części zamiennych
- Raport usługi
Reports
- Historia według numeru seryjnego
- Rozkład typu błędów
- Wykorzystanie techników
- Wyrzut pokrycia gwarancji
Metrics
- Średni czas naprawy
- Po raz pierwszy ustalenie
- Marża części
- Powtarzanie wskaźnika awarii
Compliance
- Certyfikat kompetencji w zakresie świadczenia usług
- Obowiązek gwarancji dla konsumentów
- Powiadomienie o odpadzie elektronicznym
Glossary
- Numer serii
- Unikalny klucz zawierający historię urządzenia
- Typ błędu
- Poło klasyfikacji podlegające zgłoszeniu
- Poziom gwarancji
- Zasada pobierania opłat wywodząca się z numeru seryjnego
- Raport usługi
- Podsumowanie naprawy sporządzone w momencie przekazania
Często zadawane pytania
Mogę zobaczyć historię urządzenia z numeru seryjnego?
Tak każda kolejność pracy jest związana z numerem seryjnym.
Czy gwarancja może zostać ustalona automatycznie?
Tak pokrycie oblicza się od daty sprzedaży i okresu gwarancji.
Mogę zobaczyć wykorzystanie technika?
Tak spotkania wpisane są w kalendarz technika i zgłaszane są wykorzystanie.
Mogę zgłosić typy wad?
Tak klasa błędu jest zapisana i produkowana jest jej dystrybucja.
Czy mogę powiązać konsumpcję części z zamówieniem pracy?
Tak używana część jest odliczana z zapasów i wpisana do zamówienia roboczego.
