Produção de máquinas
Produção de máquinas: ordens de produção e receitas, stock e armazém, qualidade e relatórios.
Challenges
- Não há vínculo entre o número de série da máquina e a peça vendida, então a assistência envia a peça errada.
- A lista de materiais de montagem não tem versão, então ninguém sabe qual peça serve numa máquina antiga.
- Sem termo de comissionamento, o início da garantia é sempre contestado.
- O histórico de serviço não fica ligado à máquina, então falhas recorrentes passam despercebidas.
Workflows
Do pedido ao número de série
- A configuração do pedido define a lista de materiais de montagem.
- Abre-se a ordem de produção e a máquina recebe seu próprio número de série.
- Gera-se uma lista de peças de reposição vinculada a esse número de série.
Do comissionamento à assistência
- Assina-se o termo de comissionamento em campo e a garantia começa.
- Os chamados de assistência ficam vinculados ao número de série da máquina.
- Falhas recorrentes e peças utilizadas ficam listadas no histórico.
Documents
- Lista de materiais de montagem (com versão)
- Ordem de produção e registro de número de série
- Termo de comissionamento
- Lista de peças de reposição
Reports
- Histórico de serviço por número de série
- Taxa de falhas na garantia
- Frequência de demanda de peças de reposição
- Custo por projeto
Metrics
- Custo por máquina
- Taxa de falhas na garantia
- Tempo de resposta da assistência
- Margem de peças de reposição
Compliance
- Marcação CE e regulamento de segurança de máquinas
- Manter o dossiê técnico e o manual de uso
- Registros de gestão da qualidade ISO 9001
Glossary
- Número de série
- O código único que liga a máquina ao serviço e às peças
- Lista de materiais de montagem
- Uma receita versionada e vinculada ao número de série
- Comissionamento
- A etapa documentada em termo que inicia a garantia
- Lista de peças de reposição
- Itens de venda vinculados ao número de série
Perguntas Frequentes
Posso vincular as peças de reposição a uma máquina?
Sim: a lista de materiais ligada ao número de série mostra qual peça serve.
Posso guardar as receitas das máquinas antigas?
Sim: a lista de materiais é versionada e cada número de série guarda a versão com que foi produzido.
Posso deixar claro quando a garantia começa?
Sim: o termo de comissionamento inicia o prazo de garantia e fica registrado.
Posso ver o histórico de assistência?
Sim: todos os chamados ficam ligados ao número de série e falhas recorrentes são reportadas.
Posso apurar o custo de cada máquina?
Sim: material, mão de obra de montagem e custo de testes acumulam na ordem de produção.